HSKP英文服务礼貌用语.doc

管家部培训手册 分 部 门 : 管家部 培训标题 : 英文服务礼貌用语 题目编号 : HK 培训课时 : 45 分钟 培训教师 : 管家助理 页 数 : 11 宗旨：让员工了解英文服务礼貌用语 内容: 客房服务礼貌用语 Housekeeping Service Sentences 01.Good moring ,Housekeeping. May I help you? 早上好，管家部。有什么可以帮到您？ 02．Housekeeping ,May I come in? 管家部.我可以进来吗？ 03．May I turn down your bed? 我可以为您开夜床吗？ 04．May I replenish your mini bar? 我可以为您补充迷你吧吗？ 05．May I clean/make up your room? 我可以为您清洁/整理房间吗？ 06.When would you like your room to be cleaned? 您想什么时候清洁您的房间呢？ 07．Shall I come back later ,sir? 先生，我可以稍候再来吗？ 08．I`m sorry , I don`t understand,Could you please show me? 对不起，我不是很明白，你可以指给我看吗？ 09．I`m sorry , I don`t understand, I`ll get you the manager. 对不起，我不是很明白，我去叫经理来。 10. Could you sign here ,please? 请您签在这儿，好吗？ 11．Could you fill in the laundry form , please? 请您填写这张洗衣单，好吗？ 12．When do you need your laundry back, sir/madam? 您什么时候需要您的衣服呢？先生/女士？ 13．I`m sorry, we can`t fix it today. 对不起，我们今天修不好它。 14．Let me call a repairman to do it . 我打电话叫修理工来。 管家部培训手册 分 部 门 : 管家部 培训标题 : 英文服务礼貌用语 题目编号 : HK 培训课时 : 45 分钟 培训教师 : 管家助理 页 数 : 11 15．Anything else I can do for you? 我还能帮您其它什么忙？ 16．What can I do for you? 我帮到您什么吗？ 17．At what time would you like your room cleaned? 您想我们什么时候打扫您的房间呢？ 18. Has your room been cleaned? 您的房间已打扫吗？ 19．I’ll bring it right away/at once. 我马上拿过来。 20．Do you have laundry, sir？I’ll send it at once. 我立刻送来。 22．I hope you enjoy your stay with us. 我希望您入住愉快。 23．May I check your room, sir? 我可以检查一下您的房间吗，先生？ 24．Please let me show you. 让我拿给您看一下。 25．We have express service, We deliver it within 4 hours at a 50% extra charge. 我们提供加快洗衣服务。我们会在四小时内送过来，但要加收50%的费用。 26．I’m afraid it’s too late for today’s normal laundry, sir, we can deliver it tomorrow around 18:00PM. 先生，现在恐怕已经过了今天的正常洗衣时间，您的衣服要明天下午6点才可以送回。 27．If your laundry is received before noon, we will deliver it to your room by 18:00PM the same day. 如果我们在中午之前收到您的洗衣，当天下午6点前您的衣服会送到您房间。 28．If we receive it after noon, we will get it back to you by 18:00PM the next