28如何一步步绩效改进HOW TO IMPLEMENT PERFORMANCE IMPROVEMENT STEP.docx

28 如何循序渐进改进绩效概述 提高组织内的绩效，需要仔细的规划和有条不紊。企业在规划和实施一个精心设计的绩效改进过程中投入的时间将会在生产力、 质量、 效率、 收入、 或节约成本方面获得丰厚的回报。绩效改进过程包括六个阶段：1.识别为改进的区域。2.分析绩效改进需求。3.设计干预措施，以产生所需的改进。4.建立干预措施。5.实施干预措施。6.评估和维持的干预措施。本指南概括了成功进行绩效改进过程的六个阶段，并介绍了具体的步骤。第一阶段： 识别绩效改进区域在绩效改进过程的第一阶段，您将确定具体的改善需求，你将专注于与利益相关者合作创建一个项目计划。1.确定你要改进的区域。在任何组织中，有许多领域都可以改善，但是需要的是你的改善努力专注某个具体程序、 过程、 系统，工作角色，工作小组、功能、或运作。2.获得高管和高级管理人员的支持。你开始对绩效改进工作之前，有必要获得本组织的领导人的支持。他们将需要积极领导项目工作并为之提供资源和影响。3.与利益相关者沟通绩效改进项目的目的。与受影响的工作群体的成员、领导人、客户工作小组、 适当情况下，和其他人交谈，并争取他们的支持和帮助。强调他们将会从改进工作的好处。在这点上，与所有者的沟通将持续绩效改进整个过程。您要把每个阶段中取得进展以及下一阶段的预期，向利益攸关者沟通。4.与利益相关者共同制定项目工作计划。在您的计划中包括这些元素： _ 角色、 职责、 时间期限和参与项目的专门知识的人员_ 项目任务和可交付结果 _ 最后期限和时间表 _ 可用资金和这些资金限制条件 _ 信息和其可信度和有效度 _可供项目使用的资源 _ 潜在风险和陷阱5.为将参与改进过程的人员培训。确保所有参与改进过程工作的人，包括支持人员，都了解其各自的作用和过程的目标。根据需要为那些协助收集或记录数据的人员，提供详细的培训。第二阶段： 分析绩效改进的需求在绩效改进过程的第二个阶段，您将关注的区域当前绩效与所期望的绩效进行比较，并建立具体的改进目标。 1.描述当前的绩效a.为了了解当前绩效目标区域： _ 熟悉术语和工具、 参考手册和培训材料。_ 勾画出相应的当前的程序和过程。_定义组织中的工作群体、他们的工作角色和责任，以及与目标区域的群体、流程和的程序的关系。_ 确定环境和组织性方面对当前绩效的阻碍，如规章、 资源、 可用的人才、 竞争对手、 组织结构和文化等。b.与雇员和领导人讨论： _ 我们今天如何满足客户的需要呢？_ 我们提供的产品和服务是什么？_我们将为该组织添加什么价值？_ 我们用来完成工作的过程有哪些？c.衡量当前工作成果、 如果合适，为以后比较提供一个基准。2.定义期望的绩效。a.与领导人一道共同阐明目标、战略和业务目标如何与目标区域相关联。b.与员工和领导人共同从客户收集数据回答这些问题： _ 哪些是我们的客户？_ 我们现在提供的哪些客户喜欢的、哪些是不喜欢的？_ 我们的客户对我们需求和期望是什么？_ 我们的客户如何测量或评估我们的产品和服务？_ 我们的客户从为什么要我们的产品和服务？_ 我们可以如何帮助我们的客户服务于他们的客户？_ 我们如何改进我们的工作？3.确定绩效中问题的原因 （期望和实际成绩之间的差异）。a.检查有效工作绩效的每个元素的： 信息、 环境和工具、 能力和激励。无效的工作业绩可以追溯到缺乏一个或多个这些元素。（请参阅下面的绩效分析模型的最后一步）。b.如果可以确定模范执行者，拿他们的成就和工作行为与普通执行者进行比较。c.使用这些工具来收集数据： _ 观测 _ 访谈 _ 样板小组 _ 调查 _ 流程图_ 知识图 （确定所需完成工作的所有任务，以及在每个任务所需的和过程中产生的信息）_ 绩效支持图 （确定完成特定任务或决定所需的支持和资源）4.估计不满或服务水平低下的绩效问题所浪费的时间、 资源和机会的成本。5.估计目标区域的改进的潜力。确定是否预期改进绩效的收益大于实施改进措施的成本。在大多数情况下会是的，但不是所有情况。若然，着手进行绩效改进过程。如果不是，终止该目标区域的措施。第三阶段： 设计干预措施第三期的绩效改进过程中，将定义改进的具体目标，描述为达到所需的改进而采取干预措施的具体要求，并选择、设计组织最有效和可持续的干预措施。 1.定义绩效改进的具体的目标。每个目标必须符合以下标准： _ 用明确、可衡量的术语描述所需的结果。_ 明示任何资格的条件。_ 指定为可接受的绩效标准。_ 如果达到目标是否可获得有意义、即一个重要好处。2.定义规范的干预措施，以达到既定的目标。a.征求利益相关者包括所有者、领导、 员工和技术专家的要求。b.研究适用的参考文献和收集基准数据。c.按优先次序排列要求。3. 针对识别的问题描述有效的干预措施，以满足规定的要求。（请参阅这篇文章的结尾处表-绩