需求规格说明书样例四：中青旅.doc

文档类别与使用对象 文档类别 该文档是中青旅控股股份有限公司ERP系统（以下简称为：青旅控股ERP系统）的用户需求报告，是技术文档。 使用对象 文档使用人员包括： 项目负责人 项目组成员 公司高级管理者 用户 目 录 1 概述 13 2 中青旅ERP系统总体方案 13 2.1 网络结构 14 2.2 系统总体方案 15 2.2.1 设计原则 15 2.2.2 新系统的开发目标 15 2.2.3 系统总体层次结构 16 2.2.4 系统总体技术方案 17 2.2.5 系统开发及实施的风险 18 3 系统功能综述 19 3.1 子系统描述 19 3.2 各子系统之间的信息联系 21 3.3 系统功能/角色分配 22 4 线路产品管理子系统 29 4.1 概述 29 4.1.1 子系统范围 29 4.1.2 角色定义 29 4.1.3 线路产品的状态 29 4.1.4 操作规则 30 4.2 系统功能描述 31 4.2.1 主要功能描述 32 4.2.2 辅助功能描述 36 5 前台订单管理子系统 38 5.1 概述 38 5.1.1 子系统范围 38 5.1.2 角色定义 38 5.1.3 订单类型 39 5.1.4 订单状态 39 5.1.5 订单状态转换图 41 5.2 功能模块结构及描述 41 5.2.1 订单录入与维护 41 5.2.1.1 团队订单维护 42 5.2.1.2 单项委托订单维护 47 5.2.2 退团处理 54 5.2.2.1 退团申请 54 5.2.2.2 退团损失费核算 55 5.2.2.3 退团损失费审核 56 5.2.2.4 发送退款申请 57 5.2.2.5 退团申请处理跟踪 58 5.2.3 转团处理 58 5.2.3.1 转团申请 58 5.2.3.2 转团损失费及差价核算 60 5.2.3.3 转团损失费审核 61 5.2.3.4 转团 61 5.2.3.5 转团申请处理跟踪 62 5.2.4 收款处理 63 5.2.4.1 收款单录入 63 5.2.4.2 收款单查询 64 5.2.4.3 收款单审核 64 5.2.4.4 发票管理 64 5.2.4.5 汇款管理 64 5.2.5 银行存款记录管理 65 5.2.5.1 生成银行存款记录 65 5.2.5.2 添加收款记录 65 5.2.5.3 删除收款记录 65 5.2.5.4 银行存款记录审核 65 5.2.6 退款处理 65 5.2.6.1 退款申请单录入 66 5.2.6.2 退款申请单复核 66 5.2.6.3 退款申请单审批 66 5.2.6.4 退款申请处理跟踪 66 5.2.7 预留机位管理 67 5.2.7.1 预留机位 67 5.2.7.2 预留机位查询 67 5.2.7.3 预留机位取消 67 5.2.7.4 预留机位超时警示 68 5.2.8 产品信息查询 68 5.2.8.1 线路信息查询 68 5.2.8.2 团队信息查询 68 5.2.8.3 酒店信息查询 69 5.2.8.4 机票信息查询 70 5.2.8.5 机票+酒店信息查询 71 5.2.8.6 导游预订价格查询 71 5.2.8.7 车辆预订价格查询 71 5.2.8.8 办照（办签）信息查询 71 6 团队操作子系统 73 6.1 概述 73 6.1.1 子系统范围 73 6.1.2 角色定义 73 6.1.3 团队类型 74 6.1.4 团队状态 74 6.1.4.1 状态转换图： 75 6.1.4.2 操作规则： 75 6.1.5 资源订单的内容 75 6.1.6 资源订单状态 80 6.1.6.1 状态转换图 81 6.1.6.2 操作规则： 81 6.2 功能模块结构及描述 82 6.2.1 团队计划 82 6.2.1.1 标准团队（A，B） 82 6.2.1.2 定制团队（A,B） 87 6.2.1.3 单项服务（A,B） 88 6.2.1.4 团队信息跟踪（A,B） 89 6.2.1.5 散客拼团处理 90 6.2.1.6 团队分团处理（A） 93 6.2.2 资源调配 93 6.2.2.1 地接社安排（A,B） 94 6.2.2.2 预订汽车（A,B） 96 6.2.2.3 预订机票（A,B） 97 6.2.2.4 预订酒店（A,B） 99 6.2.2.5 预订火车票（A,B） 101 6.2.2.6 预订餐馆（A） 102 6.2.2.7 其它需求（A,B） 103 6.2.3 护照签证(B) 103 6.2.3.1 资料交接(B) 103 6.2.3.2 办理护照(B) 103 6.2.3.3 出境名单(B) 104 6.2.3.4 办理签证(B) 104 6.2.3.5 银行换汇（B） 105 6.2.4 辅助功能 105