10000号客服中心业务测试题.doc

客服中心业务测试题A卷（200509） 答题时间：60分钟 姓名： 班组： 得分： 填空题（每空2分，共30分） 1、目前市话通终端支持的中文字数为 70个，所以市话通用户无法发送超过这个字数短信，但是 可以接受移动联通发送过来的拆分后的短信。 2、移动、联通手机用户发短信给通用户时：输入的被叫号码为： 106+被叫国内长途区号+小灵通号码。通用户发短信给移动、联通手机用户时：输入的被叫号码为：用户电话号码。5w（瓦），距天线5米辐射值为3.1v/m（伏每米），距天线10米辐射值为0.9v/m。根据国际（GB8702-88）规定电场强度防护限值（12v/m），所以市话通基站所发射的电磁波不会对人体造成伤害。 如果要观看电视剧，无论点播第几集，都只能播放第一集，该如何处理？ 检查ＩＥ的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。 请尝试在Internet Explore做以下的步骤进行解决：　　（1）工具--Internet选项--常规--删除文件--选“删除所有脱机内容” ，再按确定。　　（2）工具--Internet选项--设置--选“每次访问此页时检查”　　（3）高级--恢复默认设置，最后按应用、确定就可以了。 用ADSL上网会使电话服务的质量下降吗？另外，打电话是否会导致上网速率下降吗？互联星空卡怎么不能登录 客服中心业务测试题B卷（200509） 答题时间：60分钟 姓名： 班组： 得分： 填空题（每空2分，共30分） 1、目前市话通终端支持的中文字数为70 个，所以市话通用户无法发送超过这个字数短信，但是 可以 接受移动联通发送过来的拆分后的短信。 2、目前中国电信灵通短信的收发范围包括：家加E用户中国移动、中国联通手机用户的点对点短信；与中国电信集团公司和省内签约的所有灵通短信SP。默认由于这些下载软件打开。您可以打开“我的电脑”—　选择菜单“工具”——文件夹选项——文件类型，从列表中选择“ＷＭＶ”——然后单击“更改打开方式”，在弹出的菜单中选择以windows media player程序打开，单击“确定”。然后再尝试点播。请您点击相应测试影片，如果测试可以播放证明播放器安装正确，如果不能播放则请您下载并安装正确的播放器。请重新登录网络后，再尝试点播。 检查您有防火墙软件，杀毒软件，屏蔽IE弹出窗口的软件，可以采用暂时关闭的方法来判断。 注：如果安装了金山毒霸或NORTON诺顿软件，请将金山网镖6或NORTON诺顿软件设置为默认安全级别，就可以正常观看。 对其他个人防火墙软件一定要开放554端口和mms、rtsp等协议，才能正常点播。 检查打开IE浏览器，选择菜单“工具”——Internet选项——常规——删除文件——删除所有脱机文件。然后重新尝试点播 升级或重装IE浏览器或者操作系统。 客服中心业务测试题C卷（200508） 答题时间：60分钟 姓名： 班组： 得分： 填空题（每空2分，共30分） 1、ＳＰ短信计费方式为通信费＋信息费。无论用户按条消费还是包月消费，每上行一次短信都要额外收取基本通信费，其中用户上行通信费为0.08元／条。目前短信业务适用于支持短消息功能的无线市话，不支持短消息功能的无线市话暂时无法使用该业务。 向中国电信所有支持短信得小灵通用户发送短信。 3、市话通通话时掉线，可能是因为： 出信号覆盖区 ； 切换失败掉话 ；信号线质量不好 ； 基站受到内部或外部的干扰 。 4、正常情况下ADSL是快过普通拨号上网的，如果您访问某个站点慢，则有可能是受到出口带宽及对方站点配置情况影响；如果您打开所有网页都慢，则可能受到上 网高峰期 、 网络设置 、 网络传输质量 等多方面因素影响。如果您确实感到很慢，我们可为您安排检修。 5、在计算机中：位（bit）是计算机中最小的信息单位，字节（Byte）是信息的基本单位，1Byte= 8bit ，1Mbps的 ADSL下载速度约为 100KB/秒 ，所以下载速度达到 80-100KB ，其实带宽已达到1M了。影响速率的原因有：对端服务器或客户端硬盘读写速度等诸多原因，本地下载速度会受到一些影响。 6、在向游戏帐号充值时，出现互联星空帐号已经扣费但是游戏帐号却没有充上的情况，象一般有以下两种原因：一是因为 用户在充值时发生错误