PMP项目管理经典培训课件全套—7、项目沟通管理.ppt

* * * * * * * * * 信息检索系统 文件库 网 络 管 理 员 高级授权： 可调阅、修改全部文档 中级授权： 可调阅、修改部分文档 初级授权： 可调阅部分文档 题目 你被任命为一个项目的经理。在你曾经参加过的项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的项目进展报告。因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。作为项目经理，你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分 A、手动归档系统 B、项目管理软件 C、项目内部网 D、电子数据库 依 据 工具与技术 成 果 沟通方法 人际关系能力 管理技能 组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新） 干系人登记册 干系人管理策略 项目管理计划 问题日志 变更日志 组织过程资产 10.4 管理干系人期望 会议筹备与管理 会前筹备 会间管理 会后收尾 会议的论证 会议的目的 会议参加者 会议的议程 会议的场所 会议的材料 时间控制 主题控制 秩序控制 总结成果 会议纪要 会议传达 文件存档 高效会议管理 1、在必要的情况下召开 2、让必要的人参加 3、制定会议议程 4、让与会者了解自己的责任 5、由专人主持会议、做记录 6、遵守会议议程 7、形成会议结论 8、编写会议纪要 9、分发会议纪要 10、跟踪会议结论执行情况 项目沟通管理 10.4 管理 干系人期望 10.1 识别干系人 干系人登记册 干系人管理策略 企业/组织 组织过程资产 组织过程资产（更新） 4.2 制定项目 管理计划 沟通管理计划 4.5 实施整体 变更控制 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件 问题日志 变更日志 项目文件（更新） 依 据 工具与技术 成 果 偏差分析 预测方法 沟通方法 报告系统 绩效报告 组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划 工作绩效信息 工作绩效衡量结果 成本预测 组织过程资产 10.5 报告绩效 把工作绩效信息、工作绩效测量结果、质量控制测量结果结合计划和预测归纳出来的综合性报告 10.5 报告绩效的工具与技术 偏差分析（事后审查） 预测方法（时间序列方法、因果/计量经济学方法、判断方法、其他方法） 沟通方法（状态审查会上交流、往往使用推式） 报告系统 题目 1、在绩效报告的多种技术和工具中，哪一种结合了范围，成本（资源）和进度信息 A、 绩效评估 B、 差异分析 C、 趋势分析 D、 挣值分析 2、业绩报告主要用于向干系人提供关于项目范围、进度、成本以及质量方面的信息。下列哪项陈述最准确地说明了这一过程 A、 配置控制委员会收到业绩报告并提出变更要求来调整相应的项目工作 B、 业绩报告主要用于考察挣值分析，借以判断成本是否超支，是否需要修改预算 C、 业绩报告包括详项目状态报告、项目进展报告和分析项目未来状态和进展情况的预测报告 D、 业绩报告包括柱状图、流程图以及条形图来说明项目各组成部分和工作间的相互信赖关系 绩效报告（输出） 9 6 13 20 6 13 20 3 10 17 5 任务 WBS PV EV AC CV CV/EV SV SV/PV CPI SPI 1 设计 63000 58000 62500 -4500 -7.8% -5000 -7.9% 0.93 0.92 2 制造 64000 48000 46800 1200 2.5 -16000 -25% 1.03 0.75 合计 项目沟通管理 10.5 报告绩效 10.3 发布信息 企业/组织 组织过程资产 组织过程资产（更新） 4.2 制定项目 管理计划 项目管理计划 4.5 实施整体 变更控制 绩效报告 9.4 管理项目团队 12.3 管理采购 4.4 监控项目工作 11.6 监控风险 变更请求 5.5 控制范围 6.6 控制进度 7.3 控制成本 7.3 控制成本 工作绩效 测量结果 成本预测 工作绩效信息 * * * * * * 。 * * * * * * * * 练习题 以下关于项目环境中的沟通的陈述哪一项是正确 A、 项目经理必须承担保证信息得到正确理解的主要责任 B、 有效率的会议，“作战室“和紧密的矩阵可以提高沟通效率 C、 如果项目包括12名成员，则存在48中可能沟通渠道 D、 大多数项目经理花费他们工作时间的30%在沟通上 依 据 工具与技术 成 果 干系人分析 专家判断 干系人登记册 干系人管理策略 项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产 10.1 识别干系人