形象礼仪4：手势、表情、情景演练.ppt

手势语 “O”型手势： 在讲英语的国家代表OK 法国代表“零”、“没有” 在日本代表“钱” 在地中海一些国家代表“同性恋” 翘起大拇指：在英国、澳洲、新西兰等国家代表搭车，但是大拇指急剧上翘则是侮辱人。 “V”：大多数国家表示胜利，但是不能背过来 塔尖式：高傲、极度自信 背手：可以起到一定的镇定作用，权威的表示 旅游接待中的常用手势 请进：横摆式 脚站成右丁字步，左手下垂，目视来宾。手以肘关节为轴，从腹部前方抬起，向右摆动至右前方。 请往前走：直臂式 五指伸直并拢，曲肘由腹前抬起，手臂的高度与肩膀相同。 里边请：曲臂式 诸位请：双臂横摆式 请坐：斜式 柔和的表情 案例：悲剧家罗西的台词 感情的表达=7%语言+ 38%语音+55%表情 基本表情：认真的眼神+真诚的微笑 视线 ：我们按注视的区域把视线分为以下几种视线。 1、公事视线：下至双眼、上至额头。 2、社交视线：上至眉眼、下至嘴唇。 3、亲密视线：上至眉眼、下至前胸。 按照注视方向则分为：正视、仰视、俯视、侧视。 目光 导游人员在服务中应该做到：“散点柔视” 注视的部位相对松散一些 目光一定要柔和 切忌：不可盯着一个顾客讲解。 眼神 眼神是指视线和目光的综合运用。 导游人员应该注意的眼神禁忌： 不要长时间“盯”着对方 不要激光式扫描对方 不要眯眼看人 不能斜视、瞟视、瞥视等 一旦被人注视不要马上将视线移开 声音 导游人员应保护好自己的嗓音，在工作当中应该做到如下几点。 1、标准普通话 2、音调：适中，不高不低 3、语速：不快不慢，速度均匀 4、饱含激情的讲解 微笑 案例1：希尔顿“永恒的微笑” 案例2：“原之平”价值百万美元的微笑 微笑语是不通过发出声音的笑传递的信息。 怎样微笑？ 发自内心的真诚的微笑 微笑应该与所处的场合相吻合 力戒假笑 微笑的尺度 导游讲解礼仪 位置：讲解过程中导游应位于团员前方（右前方、左前方）文物\景观旁边.微笑着面对游客. 声音:标准普通话的基础上柔和的音质,均匀的语速,配合讲解内容的音调(抑扬顿挫). 手的摆放:位于腹前,指引方向. 整个讲解过程要自然\得体\大方 导游面试时应该注意的礼仪 穿着干净、大方,不需要太正式隆重。 1：问门、向两位考官行礼、主动问好 2：问到关于你的职业、个人优点缺点以及为什么要选择从事这个行业,不要拘束,像和朋友聊天一样就行了,但是一定要表明你对这个行业的热爱。 3：背景点的时候放慢语速,不要紧张或者为了显示你的熟炼流利而讲得很快.娓娓道来会稳定你的心情。 4：讲话的时候不要有小动作 5：讲解时微笑的看着考官讲, 努力把自己至身于景点,配合必要的手势动作. 6：在讲解中加入对游客的提问或是反问,然后等待着考官回答你。这种互动试的讲解会为你提高印象分. 7：听仔细口试结束的时候,考官对你说的话以及表情,往往考官的最后一句话暗示了你的口试结果. 情景演练 1：酒店服务:迎宾\引路\微笑 2: 导游面试\口试 3: 任意一篇导游词讲解 要求:姿态大方得体\动听的声音\带给大家身临其境的感受. * *