微笑服务之星评选方案0.doc

物业系统“微笑服务之星”评选方案 为了进一步深化“”的客户服务理念， 通过树优秀明星典型，发挥先进模范作用， 激发公司员工的服务工作热情和向上进取的精神，提高的整体服务水平， 特制定本评选办法。世界最大的零售商店——沃尔玛，营业员在距离顾客三米之外就会报以亲切的微笑，如果没有微笑，顾客便可以拿走营业员胸前的三元钱，微笑是无形资产、微笑是点睛之笔、微笑是最真最纯的体现。微笑的人总会回报，不会微笑就像是阴天的太阳——阴沉、无力、没有希望和生机。亲爱的同事们，不生活增添烦恼！让我们从现在开始微笑吧！让真诚的微笑激活我们的工作和生活！你会发现微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡！ ??? 工作，本应如此自然微笑服务之星”主题活动评选步骤 步骤 工作时间 责任人/部门 工作内容 工作成果 标准 送交部门 1、确定部门参选人名单 月20号之前进行 各部门负责人 按照人数%的比例推荐部门参与《候选人名单》的筛选 部门参选人名单 《评选标准》进行推荐 2、确定公司候选人名单 月23号之前进行 组织召开“评选工作组会议” 公司候选人名单 评选小组按照评选名额中所提供的“候选人名额”确定名单 3、展开公司候选人的宣传 月26号之前进行 企划部 根据公司候选人名单，对候选人相关资料进行收集，并进行为期一周的宣传展示 公司候选人宣传海报和公司网站宣传页面 候选人的个人事迹、个人感言、客户或同事评价以及个人照片等资料 集团企划总部 向员工和分发“微笑服务之星评选活动选票” 《员工选票》监督员工按照《评选标准》进行投票评选 无 4、撰写《选票统计报告》 月3号之前进行 收集“箱”中的选票并进行选票统计工作，交审核 《选票统计报告》 必威体育官网网址、及时、精确 各总经理、集团人力资源总部 5、实施“微笑服务之星”宣传造势 月6号之前进行 各公司企划部 “微笑服务之星”员工相关资料公开宣传展示 “微笑服务之星”宣传海报 “微笑服务之星”的个人事迹、个人感言、、同事、评价以及个人照片等资料 集团企划总部 6、组织召开颁奖仪式 月10号之前进行 企划部 组织召开“服务从微笑开始——微笑服务之星” 颁奖仪式 《颁奖仪式策划方案》及颁奖仪式公司网站新闻稿 通过颁奖仪式能引起全体员工的广泛关注并积极响应活动精神 集团企划部 、方案名称 “服务从微笑开始”——“微笑服务之星”评选方案 、主题口号 “服务从微笑开始”、评选目的 1、规范员工礼仪和服务行为，深化微笑服务的内涵。 2、提高服务意识和服务水平，塑造品牌形象。 3、全面推广，营造服务型企业文化氛围。 、评选时间 200年月日至200年月日（） 、评选策略 ——“内外结合、营造氛围、培养意识” 1、在企业内部，通过营造“微笑服务”的工作氛围，在潜移默化中影响员工的行为，以达到提高员工服务意识的目的。 2、将员工服务质量纳入重点奖励项目，树立微笑服务的榜样，增强广大员工的责任心和荣誉感。 3、在企业外部，通过广泛吸纳广大，让对外和对内的客户服务工作有机的结合起来，从而增强的美誉度。 4、通过 “微笑服务之星”的评选, 不断深化员工为为同事服务的意识，，以此树立和宣传积极、健康的员工形象和企业形象。、评选范围 全体在职员工均可参与此次评选 、评选方式 部门负责人推荐+部门民主票选 、评选标准 1）服务质量 秉持“客户至上，用心服务”的理念，耐心细致的为客户和同事服务。 自主自觉的收集反馈的各种信息，并及时汇报和妥善处理。 在及同事中拥有较好的个人，。 2）工作业绩 自主自觉的完成公司下达的工作指标和工作任务； 在勤学务实，精细实践的基础上不断总结工作经验，并为其他同事的工作顺利开展提供合理化建议； 能充分调动团队积极性，群策群力与团队共同进步。 3）仪容仪表 按照行为准则规范要求，严格要求自己； 在工作时间穿着工作装或职业装，做到仪容整洁、仪表大方、举止得体； 接待或接打电话时正确的使用文明用语。 4）工作纪律 严格遵守公司工作作息时间安排，无迟到早退等现象发生； 工作出勤为全勤,没有无故旷工等现象发生； 发挥模范带头作用，引导并影响其他同事的日常工作行为。 （注：以上指标为评选时必须考核的标准） 、奖项设置 1）获得“微笑服务之星” 荣誉证书； 2）获得“微笑服务之星”奖金500元人民币； 3）将纳入年终优秀员工评选年终个人绩效考评之中。 、评选名额 参选人数 候选人名额 最终人选名额 合计 K、评选组织机构及职责 各应于月日