CATI的魅力与陷阱.ppt

CATI 是什么？？ 新生代的CATI之路 CATI项目执行流程图 研究部提案准备 不易接触的城市 东莞、佛山、中山、乌鲁木齐、西藏等，在语言上的沟通、拒访率都远远高出其他城市。 电话覆盖率较低的地区，如： 西北 不易接触的人群 企业的负责人 企业产品购买的决策者 项目特定的人群，如：高收入人群、时尚人群 市场渗透率/市场占有率的执行方法 固定长＋短卷样本量，随机出成功样本，推算市场渗透率/市场占有率 固定成功样本量，随机拨打，推算市场渗透率/市场占有率 执行前项目组成员工作职责-研究 项目计划书 请研究部在FW开始前五天把项目计划书给到访问部以及数据部 问卷 请研究部在FW开始前三天给到访问部（CATI组）以及数据部最终可执行的问卷（跟客户确认为是最终可执行的问卷，项目开始正式执行后不能再次更改问卷） 审卷指南 请研究部在FW开始前两天给到访问部以及数据部审卷（查错）指南。详细注明问卷中的逻辑关系。 内部培训/测试CATI问卷 请研究部在FW开始前一天做内部培训，参加培训的人员包括研究部、访问部（CATI组）以及数据部，对问卷的逻辑关系再次培训。内部培训由研究部项目负责人主持，目的是使各个合作部门了解整个项目的整体安排，包括项目背景介绍、研究目的及方法、研究区域、样本数、样本条件、抽样方法、操作程序等各方面的要求，并再次检查问卷的可行性和可操作性。 内部培训结束后，由研究员亲自测试CATI版的电子问卷，检查文字以及逻辑关系，确认没有逻辑关系的错误方可为CATI正式执行的问卷 。 执行前项目组成员工作职责-访问 组织访问员 　 项目培训前由负责督导确定参加该项目的访问员名单，访问员人数按项目的样本数、实际操作天数、所能提供的电脑设备数的多少来确定 检查设备 检查好访问所用的电话及电话线路是否正常，确保访问中电脑设备的设入、安装调试好每一台电脑 纸版问卷 　 针对半开放题、开放题，设计记录答题纸及有关表格并安排印刷 样本的准备工作 内部培训后，将最终问卷程序及所需电话号码导入项目中。上机进行预练习，若发现问题及时通知研究员和程序员进行修改。协助程序员检查配额设置以及项目相关资料 执行前项目组成员工作职责-程序 编写CATI程序 　 内部培训后，仔细阅读问卷更进一步熟悉问卷的逻辑关系，及时编写CATI程序，如发现问卷有任何问题应及时与项目督导沟通，反馈给研究员。 调试问卷 　 问卷编写结束后，要进行多次测试，及时发现问卷中的错误逻辑关系以及相应的错误。 配额的设置 由于整个CATI程序是由程序员来编写因此项目的配额设置也应由程序员来完成，并且在项目正式开始前要多次进行配额测试。 责任心 整个项目中督导是核心，同样程序员所做的工作就是整个项目的地基，如果整个项目中CATI程序的编写、配额的设置有任何一个环节出现问题那么都会导致整个项目的失败，因此程序员一定要有责任心。 执行前项目组成员工作职责-培训一 1.与传统项目培训有些不同，负责督导先将少量复印的书面问卷发给访问员，向访问员详细解释本次项目的问卷，充分了解问卷中的逻辑结构、重点追问、敏感题的处理等，并说明项目样本数及样本条件，强调项目完成时间。 2.针对该项目，所有访问员都将在督导的指导下，深入理解问卷的电脑操作。而且，访问员交替互换上机模拟，以熟悉电脑问卷的流程情况。 3.与访问员强调该项目其它需要注意的问题。 4.项目试访小结：所有访问员必须经过项目试访（每个访问员实习操作一次），以考核其对问卷的理解程度和对电脑程序的熟悉情况，并对出现的问题逐一解释及纠正，让访问员当场消化问卷，试访小结必须在每一位访问员到场的情况下进行，试访样本不作合格问卷统计。 执行前项目组成员工作职责-培训二 5.对访问员、兼职督导访问员进行排班，准备好监听记录表等相关每天需用的表格，做成日记形式，开始后注意指导兼职应怎样监听和记录访问员，督促定时巡场，纠正访问错误。 6.第一天结束后督导要对完成情况进行分析，若发现问题（例如：渗透率失常、年龄分布失常、成功率奇高/低等等）必须找出原因及时汇报、要在第二天开始前解决。 7.访问正常开始后，每天日记要填好，即时解决出现问题，按照要求汇报进度。 8.因CATI的特殊性，针对每一个项目，都要做到全程录音。对每个项目争取做到甄别部分百分百的质控 。 9.项目结束及时提交数据、清点设备、声音文件备份，费用结算、资料存档 CATI项目执行成员安排 执行中项目组成员工作职责 提交技术报告 　 当每一个项目结束后，督导都应做技术报告提交给研究员以及存档，应把每一个样本的使用情况统计清楚，以便研究员在出报告时的使用。并且督导应能合理解释每一个项目样本使用情况结果。