DMS操作说明-模块-车间主管.doc

服 务 管 理—车 间 主 管 经销商运营管理系统(DMS) 软 件 操 作 说 明 Operation Manual 目录: 服 务 管 理—车 间 主 管 1 ****经销商运营管理系统(L-DMS) 1 软 件 操 作 说 明 1 1 前言 3 1.1 作用（目的） 3 1.2 适用范围 3 1.3 注意事项 3 2 业务流程图 4 2.1 服务业务总流程 4 2.2 相对应系统流程 4 3 一般业务操作流程 5 3.1 预约 5 3.2 估价（报价） 5 3.3 接车并创建服务委托书 5 3.4 维修 6 3.4.1 施工派工 6 3.4.2 派工取消 9 3.4.3 打印派工单 10 3.4.4 派工后对于工单VIN的修改进行控制 11 3.4.5 作业项目追加 11 3.4.6 作业项目更换/删除 13 3.4.7 技师更换 15 3.4.8 作业项目中断 16 3.5 零件出库 16 3.6 修车施工、维修打卡 17 3.7 检验 18 3.8 交车并解释发票 19 3.9 服务结算 19 3.10 服务跟踪 20 4 特殊业务的应用 21 4.1 外包业务 21 4.2 内部返工 22 5 信息查询 24 5.1 过账记录查询 24 5.1.1 服务工单中零件过账记录 24 5.1.2 服务工单中服务过账记录 25 5.1.3 结算单过账记录 25 5.2 服务单据查询 27 5.3 SSC完成状况查询 28 5.4 历史记录查询 29 5.4.1 已完成的预约单查询 29 5.4.2 已完成的估价单查询 30 5.4.3 已过账的服务委托书查询 31 5.4.4 服务历史查询（本店） 31 5.4.5 服务历史查询（全国） 34 5.4.6 完成SSC车辆查询（本店） 36 5.4.7 完成SSC车辆查询（全国） 36 5.5 快速检索 37 前言 作用（目的） 本操作说明是针对于Incadea engine 3.0.2.0加上对于****经销商所需业务流程所进行二次开发的经销商管理系统，目的是帮助用户尽快的熟悉和掌握系统的使用。本操作手册是从一个普通操作员的视角去说明该管理系统，尽量避免了过于专业的词语，文章尽可能的从业务流程出发，用系统来帮助实现业务，从而达到更有效的管理。 适用范围 本操作说明适用于****　4S店的“服务管理”所涉及的业务，包括服务预约、服务委托书、服务结算等。 注意事项 由于在写文章的过程中，系统会有微小的改动，这可能会导致用户所见到系统的界面和文章中的图片会有细微的差别，但不会影响用户使用该手册。 根据经销商的需求，我们已经在本系统中，对那些提出在页面上要限制的字段，也就是必须要输入的字段，都做了特殊处理，可以让操作员很清晰的看到哪些项是所限制的必输项，这样可以方便用户对特殊字段的重视，具体的设计方法是在原有基础上加了一个黑颜色的框，并且把字体加粗后改成红色，样式参见。 业务流程图 服务业务总流程 服务的核心流程如下图：整个使用手册将会完全根据这个步骤来进行操作使用 相对应系统流程 一般业务操作流程 预约 当客户来电话给服务顾问预约服务时，服务顾问需要先在I-CROP系统中创建预约单，然后在本系统中输入预约单中具体的预约维修内容。 具体说明见《服务管理—服务经理》或《服务管理—服务顾问》中相关内容 估价（报价） 估价操作主要是针对事故车维修前做估价给保险公司，或是对于一些有需要的客户做报价用，由服务顾问完成。 具体说明见《服务管理—服务经理》或《服务管理—服务顾问》中相关内容 接车并创建服务委托书 当客户车辆到店时，由服务顾问接车。服务顾问需要详细询问客户的维修要求，了解车辆情况，并在系统内下服务工单（服务委托书）。 具体说明见《服务管理—服务经理》或《服务管理—服务顾问》中相关内容 维修 客户确认签完字后，接下来要开始派工，同时维修技师根据服务委托书去领所需的零件，进入修车服务阶段。 施工派工 进入维修阶段后，首先要对施工项目做派工，指定维修技师。 一、点击服务委托书下方的功能键：“施工任务委派”，进入施工任务委派界面，进行派工操作，如下图： 二、在施工任务委派的初始画面中，资源编号为系统设置的默认值“---”。（由于某些作业项在派工时不确定由哪个技师来做，故系统统一在此时将技师信息默认为“---”） 　　三、要将施工任务指派给维修技师，点击“资源编号”边上的，进入“资源列表”选择资源编号（维修工人），确认后返回派工界面。 四、点击“任务委派”按钮，系统按设置的编号规则生成派工单号，如下图：（注：点击任务委派后，派工信息自动发送到I-CROP系统中，在I-CROP看板系统中可以看到此车的信息） 五、此时在“状态”页面中查看服务委托书状态，状