G-BOOK商品篇销售店事前发送版.ppt

第一部分：广汽丰田G-BOOK概述Telematics概述 广汽丰田导入G-BOOK的目的 广汽丰田以超越汽车业界生产水平的高度进行开发，不仅引进全球领先的汽车，还构筑起“世界级工厂”、“新型销售网络”、“全球领先产品”为一体的“三位一体品质体系”，为顾客提供前所未有的汽车品质体验。导入的G-BOOK服务通过向顾客提供安心、安全、方便、舒适的服务，能够有效巩固广汽丰田三位一体，全方位为顾客提供尊贵、贴心服务。 凯美瑞体验是广汽丰田核心价值的重要体现，通过独有的三大价值体验（触手可及的尊贵感受，及时、准确的信息沟通，安心、便利的享受），将全球领先品质转化为顾客的亲身体验，为顾客奉上“尊贵、安心”的核心价值，让顾客在尊贵享受和贴心服务中，体会到““被认同的成功”的自信和满足，并且这种体验将随着顾客需求的提升而不断完善升华。G-BOOK则是将必威体育精装版的科技成果融入凯美瑞之中，保证顾客在第一时间享受不断深化的凯美瑞体验。 G-BOOK的系统构成 G-BOOK服务是通过操作安装在车辆上的G-BOOK车载机通讯终端，经过无线网络联系G-BOOK呼叫中心，并由呼叫中心与医疗急救中心，公安机关，广汽丰田销售店等相关机构联系，实现及时、安心的服务提供。 第二部分：广汽丰田G-BOOK服务内容主要服务内容概要 广汽丰田的G-BOOK提供不逊色于豪华品牌高品质服务，体现顾客的尊贵身份和高贵品位。 G-BOOK以提供安心、安全、方便、舒适的服务为目标，并在此基础上销售店提供保养通知服务，广汽丰田G-BOOK主要为顾客提供以下六方面的服务。 当顾客的车被盗或发生其他异常状况时，G-BOOK中心的话务员会及时通过短信和电话通知顾客。经顾客同意后联系警方，协助警方尽快将车追回。 安心?安全　紧急通报服务 当顾客在驾驶中发生突发事故或急病的情况，只需按下车内的紧急通报按钮，就会接通G-BOOK中心，并由专业训练有素的话务员及时对应。 在话务员把握了出事现场的基本状况和准确位置后，根据具体情况与适当的销售店、当地急救医疗机构和公安部门取得联系，确保顾客及时或得救援。 车辆抛锚时，顾客也不必担心，道路救援机构能够提供最快最有效的救援措施。接到请求后，G-BOOK呼叫中心会在全国范围内（港、澳、台地区除外），根据具体情况联系适当的销售店，确保顾客能在最短的时间内得到救援，减少因为抛锚带来的不便。 安全?安全 保养通知服务 G-BOOK会根据顾客车辆的购置时间和行驶里程，在车辆的行使里程数到达需要维护保养的时候，销售店会向车载器发送入库保养通知，顾客可以及时预约保养。 方便?舒适　话务员服务 话务员一年365天每天24小时为顾客提供贴身服务。只要轻轻一点，就能接通G-BOOK话务中心，就会有专业的话务员为顾客提供服务。 顾客不仅可以享受话务员代设目的地，还可以要求话务员代检索各种所在地的周边设施，如酒店，餐厅，咖啡厅等。而这些信息会传输到顾客的G-BOOK车载器上。顾客可以只通过与话务员的轻松对话便可到达自己想去的各种地方 方便?舒适　G路径检索 　　G-BOOK根据必威体育精装版的交通信息和相关历史数据，提供顾客最佳的路径建议，在车载器的屏幕显示简单易懂的地图指引，并且提供有声引导功能。 　　顾客在使用高速公路时，可以根据G-BOOK中心的时间预测功能合理安排出发时间和休息时间。 方便?舒适　资讯服务 　　顾客在车中就可以即时了解到必威体育精装版的新闻，并可以根据自己的喜好进行选择相应热点资讯，例如体育、经济、政治等。 　　根据G-BOOK提供的三天内的天气预报功能，顾客能够及时掌握所在地和设定地的天气情况，更好安排驾车生活。 车辆远程诊断 第三部分：服务内容概要 第六部分：QA * 无 大 众 有 通 用 无 奔 驰 无 B M W 有 雷克萨斯 Telematics现状 汽车厂商 数据截至到2009年2月 广汽丰田本次导入的Telematics服务G-BOOK是什么？ Telematics是什么？ Telematics在中国的发展现状 作为丰田品牌首个引入Telematics服务的国内厂家，广汽丰田将于2009年5月，配备在小改款凯美瑞最高级别上的Telematics服务被命名为G-BOOK，中文名称“智能副驾”。 广汽丰田的G-BOOK服务作为丰田品牌的最前沿科技的代表，集Telematics的高端服务内容于一身，本着为顾客提供安心，安全，舒适的驾车享受的宗旨，在初期阶段将为顾客带来被盗追踪服务、紧急通报服务、