HIERSUN国际钻石机构旗下品牌I DO-缔造I DO星级店长系列课程.ppt

课程介绍 课程一：店长操作技能 课程二：店长工作职责 课程三：店长行政工作 课程四：卓越店面管理第一步 时间及目标管理 要事第一原则 目标达成管理 测测你的能力 空杯子 加入鹅卵石 加入小石子 加入细沙子 加入水 一、杯子理论 点评： 如果你不先将大的「鹅卵石」放进杯子里去，你也许就永远没机会把它们再放进去了。有些事情是要先做的，如果跳过了，你会发现不但要折回头来重做而且还会失去机会 对于工作中林林总总的事件可以按重要性和紧急性的不同组合确定处理的先后顺序。做到鹅卵石、小石子、细沙子、水都能有序放置 二、什么是要事？ 三、如何做到要事第一原则 优先矩阵法 每日六要事法 记事簿法 优先矩阵法 区分时间的重要性和紧迫性 重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事 紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情 但紧迫的事情不一定是重要的事情 （二）工作任务分析 A型：重要又紧急 B型：重要或紧急 C型：不重要也不紧急 （三）以下情况会影响我们工作吗？ 1、分散注意力 7、个人物品混乱 2、电话干扰 8、信息不全、不准确、不及时 3、程序繁琐 9、缺少时限性和优先顺序 4、资源不足 10、不懂有效“授权” 5、缺乏连续性 11、努力不彻底、或改变努力 6、等待或拖延 12、计划不周 （四）请列出以下工作类型 解决顾客投诉 制定分解销售指标 柜台上锁及安全巡视检查 账目盘点 新员工销售技巧辅导 安排店长助理工作 收集相关数据存档 日常销售、市场数据统计及分析 进行商场事件通知 销售数据电脑录入 每日六要事法 规划出每日相对最重要的六件事 按照优先矩阵法排序 每日按需完成 对完成事件进行勾划标记 然后规划出第二天的工作重点 记事簿法 选择实用美观的记事簿 用于记录信息 制定计划和目标 作为备忘录（含时间、执行人、截止时间） 用彩笔标出不同重要程度的各项任务 每天养成晚整理早阅读的习惯 目标达成管理 目标管理的定义 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。 一、什么是目标管理 1.目标设置的方法——自己制定个人目标 “目标管理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权； 2.目标间的关系——完成企业目标就是完成个人目标 “目标管理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起 3.管理方式——自己确定工作方法 “目标管理”采用员工自我管理的方式，上级通过分权和授权来实施例外控制。 4.成果评价方法——自我评价，自我改进 “目标管理”根据上下级结合制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进。 重点： 目标管理的核心是： 让员工自己当老板， 自己管理自己， 变“要我干”为“我要干”。 二、目标管理的工作流程 三、如何为下属设定目标 四、目标达成 个人目标达成 小练习 题目条件 你到公司开会得到公司的必威体育精装版通知：今年I DO的最重要的任务之一是抢抓销售业绩 你店内有1名店长助理、2位老员工（1个销售能力极强、1个工作积极性高但销售能力一般）、2个新入职员工 请你任选一名谈话对象完成员工目标设定 并按目标管理工作流程为自己设立全年工作目标，并排列出优先顺序 总结 其实员工并不难管，只要多些真诚和耐心！ 其实领导并不难当，但是需要一定的技巧！ * 缔造I DO星级店长系列课程（一）HIERSUN（恒信）国际钻石机构旗下品牌I DO 卓越店面管理第一步 鹅卵石 小石子 水 细沙子 空水杯 水 鹅卵石 小石子 水 细沙子 只接听重要的电话 只会见重要的客户 只阅读重要的信息 只听有代表性的重要意见 只出席重要会议 先做完重要的工作 结果：充裕、自在 紧急 重要 偏重第一类事务，结果： 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局 偏重第二类事务，结果： 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机 不紧急 不重要 偏重第三类事务，结果： 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂 偏重第四类事务，结果： 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生 （一）按重要性和紧急性来划分工作 A型任务 你应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务 B型任务 你的工作主要由这部分任务构成，这些任务应占去大部分工作时间 C型任务 这些不紧急的事情应在有时间时再做 一个工作日 制定目标 目标分解 目标实施