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PMT—分析技能—PARETO分析技能 PARETO分析 今天要讨论的主要内容 PARETO分析概要 PARETO分析的五种主要用途 PARETO分析图制作的七大步骤 PARETO分析应避免的陷阱 PARETO分析的思想 PARETO分析的内涵 PARETO分析概要 769 影响品牌原因调查的数据 55.24% 85.28% 100% 质量 宣传 其他 累计影响曲线 影响品牌的因素 PARETO分析举例—影响品牌因素调查 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% PARETO分析的五种主要用途 数据表明事项的先后顺序 图示方式沟通处理特别问题 展示持续改进工作的前后变化 与“因果图”联合应用以分析复杂项目 显示出对问题有80%以上影响的因素 PARETO 分析图制作的七大步骤 第一步 定义数据表格式 第二步 收集资料 第三步 计算总数 第四步 画柏拉图坐标轴 第五步 画出柏拉图柱子 第六步 连接累计曲线 第七步 加上图例 定义数据表格式举例——记录表 画PARETO分析图的坐标轴、柱子举例 PARETO分析举例—员工不满意度调查 员工不满的原因 长江公司 1998年2月15日 数据由改革推广小组收集和分析 与他人的关系 愉快的工作环境 学习机会 其它 应答频率 百分比 589 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 100% 48% 76% 88% PARETO分析应避免的陷阱 陷阱之门 把握重点与柏拉图法则 1897年，意大利经济学家 柏拉图（V.Pareto）,曾经对当时国家的财富分配不平均做了深入的研究，分析了该国财富与收入之分配，发现了少数人具有大部分的财富，而贫穷者占了绝大部分比率，此种由少数人控制大部分财富的现象，称为柏拉图法则。 柏拉图分析是美国质量管理大师朱兰（Joseph Juran）运用柏拉图法则创造出来的。 在办公室里，把低效率、缺点等损失按其原因或现象，也可以换算成损失金额来表示，以金额大小顺序排列，对占总金额的80%以上的项目加以追究处理，这就是所谓的柏拉图分析。 柏拉图法的使用要以项目分类为前提，依经顺序调整过后的记录表才能画成柏拉图。 柏拉图法是认清工作或问题的“重要性”与“紧急性”的方法。所谓“重要性”是指在工作中，找出具“关键性”的事，然后集中时间与精力来处理。而“紧急性”也就是需优先处理的事，如不及时处理，会带来严重的后果。 柏拉图法启示我们：在日常工作中，“重要的少数”只占20%，而“无关重要的多数”却又占80%。而这“重要的少数”却又影响了80%的成效；但若把时间与精力致力于“80%的无关重要的多数”则只能影响20%的成效。 柏拉图的启示： 随着交通及电子媒体的越来越发达，人与人之间的距离感觉越来越短，许许多多的事情也越来越复杂。一个管理人员面临千头万绪的工作，总是顾此失彼、穷于应付之感，以致造成许多的“忙乱”，工作缺乏效率。 柏拉图法提供了我们在没法面面俱到的状况下，去抓重要的事情、关键的事情，而这些重要的事情又不是靠直觉判断得来的，而是有数据依据的，并用图形来加强表示。 在这个快步调的时代里，人们喜欢也习惯于快速地去思考事情及解决问题。假如我们能将平日积累的工作经验融入柏拉图分析中，对于问题的处理与解决，往往是一劳永逸的。 记录表为我们提供了统计的基础，柏拉图则帮助我们抓住关键性的事情。 * *