QC-STORY八大步驟.ppt

选题理由 一.全体圈员有兴趣参与的。 二.全员具有共通性且能通力合作的。 三.能定量化尽可能以数据来表示。 四.强调主题对本圈及公司的重要程度。 五.表达方式宜力求具体且符合事实。 现况解析 一.将活动主题目前所存在的问题，以现有的 实际情形，在工作场所收集有关的数据， 由这些数据去了解差距及变化情形，彻底 分解寻找不对的地方，加以掌握以做更明 确的分析、比较，使数据的分类更突显。 二.现状把握最大的要点，除靠经验外，还要 到现场将现物做现实的观查，然后将事实 的基本数据加以客观的做有系统的分析， 以确定问题的重点所在。 现况解析 三.对于所收集的数据数据，以5W1H的方式， 由全员分工收集获得客观事实的资料加以 明确的记录。 ( 5W1H What、 Where、 Why、 When、Who、How ) 四.有的活动主题，无法透过现状掌握取得数 据之数据，此时可利用问卷调查或其它方 式收集语言数据。 要因分析 一.在现况解析时，已获得事实的情报，以这 些事实的情报利用脑力激荡会议的方式， 找寻问题的原因。 二.列举问题可能发生原因的方法: 1.清理出影响结果的所有要因。 2.用5次Why反复深入分析，一直找到源流为止。 3.以各个要因为主，利用现场+现物+现实三现 原则整理出有关图形。图形有品管手法中的 鱼骨图(又称特性要因图)和其它手法来加以 层别要因。 主题选定 一.先发掘职场上的问题，加以汇总使真正 必要解决的问题显现，经过问题确认， 再纳入主题评价来加以决定。 二.活动主题一定要强调是圈自己本身工作 能力范围内可改善的。 三.主题表达方式要具体。例:缩短办理身份 证时间。 要因分析 三.从要因中追求主要因: 1.辨清影响度较高的要因。 2.仔细调查并验证因果关系，找出主要因。 3.可能实验的。(透过实验来确认要因的影响度) 4.不可实验或先证实的，由尔后活动结果确认之。 对策拟定 根据已掌握事实之主要因或真因做对策构想。 一.对策步骤: 1.说明思考解决的问题。 2.决定思考完成的时间。 3.提出改善构想。 (1).构想愈多愈好。 (2).想到时立即记录。 (3).从各角度各种观点去思考。 4.思考改善12要点: 删除、正或反、正常或例外、定数或变量、扩大或缩小、 合并或分离、集中或分散、附加或删减、变换顺序、共同 或差异、替代、并列或直列。 对策拟定 5.整理思考改善对策方案，详细考虑各方案的 优缺点，再予以过滤、评价、建立共识以决 定最佳方案。 6.最佳方案除列出改善具体内容外，应指派圈 员及指定执行进度。 二.提出对策应注意事项: 1.要全员共同参与共同思考。 2.对策要考虑具体可行，避免抽象笼统。 3.要符合经济效益。 4.要以圈员能力能解决的为范围。 5.考虑到执行者之接受性及时效性。 6.对策必须考虑长久有效。 对策实施 具体实施方案完成后，即须按决定的方案 去实施，每项改善案尽量以分工合作的方式在 限制期限内完成。每项的对策展开还要依PDCA 作循环改善，须收集数据随掌握实施动态确认 每一对策之效果，倘若效果不佳时，亦可修正 对策，再重新执行，务求其效果之产生为止。 效果确认 在对策实施中应观查改善前、中、后有无 显着的改善效果，若无显著的改善效果，表示 对策无效，必须再利用要因分析重新检讨原因 思考对策，继续进行改善；若有显著的效果， 则进行成果检讨。有形成果可用改善前、后柏 拉图予以比较，且尽量换算成金额；无形成果 则由上级主管或全体圈员共同认定后列出。 标准化 一.改善对策确实有效时，要维持效果，必须将改善之作业 方法加以标准化，然后经过教育、训练才能产生了解遵 守及执行，以达到维持效果之功能。 二.标准化的要点是将改善对策实施后，订定各项作业基准 ，使尔后相关作业予以固定化，并拟定防止在发方法， 同时达到技术累积及扩大成效(水平展开)之作用。 三.标准化的叙述要具体表达，不要抽象，不要用「适当」 、「注意」、「随时」、「大约」等字眼。 四.作业方法一定以要因为主题。 五.不要以文章式，尽可能用条文式书写 六.必须是有效益的改善方法，才列入标准化 残