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组织行为学：Upward communication 上行沟通Upward communication上行沟通，又称“上向沟通”，是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的Upward organizational communication flows from any point on an organization chart upward to another point on the organization chart. It contains primarily the information managers need to evaluate the organizational area for which they are responsible and to determine if something is going wrong within it.Techniques that managers commonly use to encourage upward organizational communication are informal discussions with employees, attitude surveys, the development and use of grievance procedures, suggestions systems, and an open door policy that invites employees to come in whenever they would like to talk to management.Organizational modifications based on the feedback provided by upward organizational communication enable a company to be more successful in the future.接受指示的沟通规范在进行这种沟通之前，明确与上司确认沟通的时间、地点。被上司突然招去接受指示时，要事先问一问要沟通的内容，以便作好思想准备。认真倾听。不要担心让上司觉得自己理解能力差，要多发问。以明确有关指示的三个问题：一是指示的目标要求是什么？明白这一问题，才便于后面的行动；二是指示的依据是什？明白了这一问题，才能提高贯彻执行指示的能动性；三是落实这一指示，上司有何思路？明白这一点，才能准确地贯彻执行这个指示。对上司的指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清和确认。是接受指示，就必须首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。即使自己对上司的指示有异义，也不要急于反驳。可待上司把话说完之后，按照上司的思路，以假设的口吻提出异义，让上司思考解答。比如“如果……那该怎么办？”尤其要特别注意，不要针对上司指示抱怨、发牢骚。不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩，以免因为考虑不周，对问题阐述不清，说服不了上司，反而引起不快。但可以把自己疑惑的问题概括出来，并让上司确认时间、地点，再进行沟通。 向上司汇报汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司的时间。从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对于上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。避免单向的汇报，要主动寻求反馈，让上司确认自己所作汇报的内容的理解和把握。尽可能客观、准确，不要突出个人，自我标榜，以避免引起上司的反感。对上司做出的工作评价，有不明白之处，必须复述后让上司确认，以获知上司评价的真实意思。 与上司商讨问题表达确切、简明、扼要和完整，有重点针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法，避免针对具体的个人进行评价不要把与上司讨论问题当作义务履行，仅仅“我说了”还不行，还必须让上司理解、明白避免与上司进行辩论，不要对每个问题都要争出一个是非对错来不要在所讨论的问题中加进自己的情绪避免把自己的意见强加于上司改善上行沟通的措施 提问管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励上行沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题(open questions)引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式反应。相反，封闭式问题(closed questions)聚焦于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。 倾听 积极的倾听(active listening)并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层