XX移动WAP渠道体验优化和宣传推广.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 在各项任务中包含掌厅如下操作，用户通过电脑下发WAP PUSH 获取掌厅链接即可轻松办理。 当月免费使用量 积分查询 归属地查询 虚拟网入网 号簿管家 手机阅读 持续开展整合式主题营销活动-移动游乐园 同期，10086话务员WAP掌厅推荐项目也在开展。 在用户通过10086垂询相关业务时，若该项业务可通过WAP掌厅进行办理，则10086话务员可向用户推荐使用WAP掌厅。 每月根据话务员成功推荐使用WAP掌厅的用户量进行排名并予以奖励。 此外，自9月起，掌厅还拟定开展 大奖必杀“季”活动。用户在查询话费、办理业务或下载手机软件时，均有可能秒得大奖。 该活动不局限用户的操作范围，旨在引导用户多次使用和了解掌厅的各项功能，提升掌厅信息的普及度和知晓度。 持续开展10086话务员交叉推荐和秒杀型活动 一 WAP掌厅体验优化的背景 二 新版WAP掌厅体验优化方案 三 整体营销策略及案例 目录 四 宣传方案及具体案例 五 宣传推广初见成效 宣传方案及具体案例 WAP网站宣传案例1 1、制作并下发掌上营业厅活动及整体形象宣传单页 在宣传掌厅“便捷服务，满意100”的服务理念基础上，再同步宣传WAP掌厅多项营销活动，提高用户参与性和关注度。 WAP网站宣传案例2 2009年11月起-2010年3月，以用户关怀类WAP PUSH为主，鼓励用户通过WAP 掌厅查询话费或月账单等 2、每月月初常态化WAP PUSH短信群发，针对不同用户群、不同业务等进行有目的性的宣传。 WAP网站宣传案例2 3月份至今以向目标客户群推荐不同业务为主，主推虚拟网及WAP掌厅的主要活动。 WAP网站宣传案例3 在入学高峰，已拟定制作WAP掌厅手机钥匙链及印有WAP掌厅业务等电子渠道整体宣传的扑克牌，并预计向校园市场进行投放。 以上两种宣传品便携且实用 价值高，是面向校园用户进行宣 传的良好产品，会在较大程度上 提升用户对WAP掌厅的认知和了 解。 手机链及扑克牌示意图： 一 WAP掌厅体验优化的背景 二 新版WAP掌厅体验优化方案 三 整体营销策略及案例 目录 四 宣传方案及具体案例 五 宣传推广初见成效 宣传推广初见成效-客户数及业务量大幅提升 随着掌上营业厅系统建设阶段性完成，浙江公司在年初启动了掌厅普及推广，经过近期的营销活动吸引、分公司落地宣传引导、全省重点业务PUSH群发，掌厅各项指标均有大幅度提升。目前掌厅月登录用户次数已破5千万，7月份，掌厅登录次数约为5928万。 下阶段，浙江公司将把掌厅运营和分公司营销活动更紧密结合起来，进一步做大做强掌厅，提升掌厅业务办理查询占比。 宣传推广初见成效-客户数及业务量大幅提升 * 基本服务 业务办理服务 满足用户对手机话费、流量的基本需求。 话费查询.余额提醒 帐单邮寄.缴费历史 话费闹钟.月初扣费 余额查询.积分查询 满足用户在线办理各类移动业务的需求 GPRS套餐办理 虚拟网 139邮箱 来电助手 新业务服务 增值服务 满足用户对各类其他服务的需求 当地天气预报 新闻资讯 财经理财 图书阅览 实用信息 满足用户对新业务的需求，满足省公司宣传自有业务的需求 移动书城.彩铃.飞信 无线音乐俱乐部 号簿管家.手机报 梦网业务查询退订 服务为王,全方位满足大众用户复杂多变的需求 整体掌上营业厅栏目规划及内容组织，突出丰富的服务类别及形式，在满足用户对手机移动服务的基本需求之上，满足用户更高端更广泛的需求。 个性服务 满足用户关于移动服务的个性化需求 我的已定业务. 我的信息 我的梦网 我的自选股 WAP网站下阶段发展目标（省市协同，精细化客户营销） 【运营策略】掌上营业厅运营理念：用户需求至上 内容丰富 产品多样 功能完善 持续优化 服务为王 留住用户 用户细分 渠道拓展 媒体运营 精准营销 发展新用户 【运营策略】：服务为王+精准营销 WAP网站下阶段发展目标（省市协同，精细化客户营销） 地方特色的便民服务和资讯是WAP 网站可以建立差异化定位、强化竞争力的两个关键方面。不但要在内容上加强，而且要在营销推广过程中重点强调，达到突出特色、吸引新用户和留住老用户目的。 需求强度　 地域特征　 现状评价　 吸引新用户　 留住老用户　 增加网站PV　 下载 便民服务 互动 社区 资讯 营销功能点 竞争力建立 内容分类 注：以上打分（排序）是根据定量和定性研究的综合评定结果。 【内容运营策略】：引入具