文思海辉公司软件外包服务流程优化研究-new.pdf

文思海辉公司软件外包服务流程优化研究 第1章绪论 本章主要讲述全文研究的目的、意义和研究方法及其需要解决的问题，为研究工作 提供了现实依据，为全文的写作构建了框架。 1．1本文研究的目的和意义 1．1．1研究目的 笔者认为，软件外包流程的优化，就是软件外包行业要适应不断变化的市场，根据 自身发展情况和所在区域范围内的人力资源实际，参照项目管理、服务管理等理论，通 过实例研究、文献索引、相关案例对比等方法，基于国内外专家对软件外包流程和我国 软件外包战略研究的基础，结合我国现阶段软件外包行业的现状，就如何建立一套专业 的软件外包流程进行分析、研究。 依托国家六大软件外包出口基地和十一个服务外包基地的建立，我国的软件外包产 业在短期内取得了非常突出的成绩，但是与印度等软件出口大国相比，我国软件外包行 业发展时间短、软件外包企业规模小，在国际软件外包市场中所占的份额很少，尤其是 不能掌握核心技术和标准使得国内大部分软件企业，过分的依赖我国IT人力资源成本 低廉这个优势，只能够从事单一的应用软件和中间件的开发、承接业务位于国际软件产 业价值链的较低端，因而在国际软件市场往往处于被动、从属地位，软件外包的利润非 常不稳定。 本文研究的目的正是希望通过对文思海辉技术有限公司的软件外包服务流程的分 析，对我国软件外包行业转型期遇到的主要问题提供一个较为清晰的解决思路。 1．1．2研究意义 当前，我国软件外包业经过了前几年的快速发展，目前已到了转型期，2013年前4个 月，中国外包服务出口25．7亿美元，同比增长17．8％，增速比1～3月回落4．2个百分点 p】。截止到今年4月份，中国软件业出口已经连续超过20个月处于低增长态势。而今 [51数据来源：工业和信息化部2013年数据 万方数据 第1章绪论 分点。中国软件服务外包增长持续放缓【6J。 随着人力成本的上升，单纯的依靠廉价劳动力和低端服务已不能支撑行业继续快速 发展。复杂的经济形式要求我国的软件外包行业，在软件服务流程上能有更大的提高， 从而提高软件交付质量。 1．2国内外研究现状 在经济全球化和软件规模不断扩大的市场环境下，我国也吸取国外的一些经验对软 件项目管理做了一些研究： 当时第一级和第二级是我国大部分科技企业的项目成熟度【71，该书则在CMMI的初始级 和可重复级别之间增加了一个基本级，从而形成一个六级模型，对软件能力成熟度模型 进行了完整的描述。 同时CSCMM对其总体框架和具体内容也做了对应的调整【81，实现与国际理论的接 轨，并且保证其与CMMI五级成熟度的对就关系，。 (2)2004年，西北工业大学的白思俊、学李欣发表了一篇名为《项目管理成熟度模 型及其评估方法研究》的文章。文中对PMMM的进行了分析与研究，形成了符合我国企 业情况的PMMM，并对其评估方法进行了研究。 (3)2005年，中国空间技术研究院与西北工业大学国际项目管理研究院共同开发了 SZ．PMMM提供了适宜于神舟飞船组织环境特点的项目管理能力评价与持续改进的途 径与方法，构建了神舟飞船项目管理持续改进的机制【9】。神舟飞船PMMM不但是国内 对PMMM的开发和创新的典型，同时也是神舟飞船项目管理进一步走向成熟的标志。 (4)对外经济贸易大学的宋歌在2006年的硕士论文里也提出，要想实现软件外包行 业的进一步发展，企业内部要推行国际化的产业标准、支持骨干企业联合兼并，同时完 [612008年全球服务外包市场总体状况 川朱少民．软件开发项目管理[M】．清华大学出版社，2007． 【8】林建辉，刘月仲．软件审查对提高软件能力成熟度的探讨【J】．计算机应用，2004，4(2)：346．347 【91龚波，刘卫宏，刘宪军．软件过程管理【M】．北京：中国水利水电出版社，2003 万方数据 文思海辉公司软件外包服务流程优化研究 善大学教育培训机制等发展策略㈣。 1．3研究内容与方法 1．3．1研究内容 本文的主要内容安排如下： 第一章，引言。本章从软件外包市场深入发展的战略意义引入本文的研究背景，并 提出研究软件外包服务流程优化实施这个问题。本章还叙述了研究的理论与现实意义， 交代了主要研究内容与思路以及国内外研究的现状。 第二章，论文研究的理论与方法。首先对软件