银行系统论文：浅谈服务意识.doc

银行系统论文：浅谈服务意识 近年来，随着贵州经济金融的快速发展，各家银行仅仅围绕着优质市场，优质客户，不断深化服务内涵，扩展服务渠道，强化服务管理，服务工作已成为竞争市场和客户的重要手段。贵州居民财富积累丰厚，中产阶层群体逐渐庞大，这使得客户对金融服务的需求不再是简单的存款取款，为客户提供综合化金融服务已经成为个人金融服务的发展趋势。中小企业组建成为贵州经济的一个重要部分，在初创期，成长期都将产生不同的金融需求，只有牢牢抓住这批客户，创新产品，提升服务，更好地满足各个阶段中小企业发展的需求，银行的发展才能更加契合经济的发展，银行的服务才能真正被社会所认同。 伴随着强劲的经济增长，良好的市场环境和政府政策，国有商业银行，大型股份制商业银行，外资银行纷纷抢滩贵阳市。凭借其强大的综合实力，雄厚的资本，丰富的经验，完善的清算及服务系统，成熟的金融工具和服务手段等优势，将资产，规模，人才，技术等方面都处于相对劣势的农村信用社逼到了竞争的夹缝之中。农村信用社虽然有地方政府的支持和其本土特有的优势，但是依然没有在贵阳市占据领先地位。通过分析原因，使农村信用社能够求得生存，发展，壮大的唯一办法就是通过不断地推服务创新，全面提高服务，才能让广大客户得到更加优质，方便，快捷的专业化服务，以弥补竞争劣势，从而打赢这场攻坚战，使农村信用社在贵阳市夺得更广阔的发展空间。 银行作为社会信用中介，在班里存款，防控，结算，兑换等业务工程中，运用现代信息技术手段，以热情，快捷，安全的服务满足了客户需求，赚取了手续费和利差，从商品交易的角度看，银行出售的就是服务。在金融改革中，随着股份制银行的设立和外资银行的进入。国有银行在金融业一统天下的局面早已被打破。银行传统的经营方式和经验思想受到猛烈挑战和冲击。商业银行不再扮演政府角色高居企业之上，银行本身也是企业，也要在市场经济规律的考验下进行优胜劣汰的角逐。在市场竞争面前，银行能不能正确定位，取决于经营思路的变革。只有把银行定位为出售的是服务，才能围绕客户需求设立产品，通过营销改变自身服务从而赢得客户，进而实现业务的发展。 银行作为企业，就必须拥有自己的企业文化。企业成员就要拥有共同的目的，共同的理想，共同的追求和共同的行为准则。也就是要以企业独特的价值观和行为方式，激发每个成员的使命感和责任感，使企业具有强大的向心力和凝聚力。客户对银行的忠诚来自银行优质的服务，银行的优质服务又必须依靠企业员工对服务真谛的认同和融合，从经验角度来看，银行的利益来源于客户，银行与客户的良好关系是是由服务这条纽带来维系的。只有全员在服务理念上的统一，再能以良好的企业形象赢得客户的信赖，从而在竞争中获胜。 因此，服务是经营的载体，是我社经验发展中不可或缺的有机组成部分。经营必须通过服务得以体现，服务本质上就代表了经营。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施