银行电子银行个人服务运营管办法.doc

＃＃银行电子银行个人服务运营管办法 第一章 总 则 第一条 为规范＃＃银行股份有限公司＃＃省分行（以下简称“我行”）电子银行个人服务运营管理，防范业务风险，保障业务安全、健康、有序发展，根据总行《＃＃银行股份有限公司电子银行个人服务管理办法（＃＃年版）》、《＃＃银行股份有限公司电子银行个人服务定向转账收款人签约业务管理与操作说明（＃＃年版）》及《＃＃银行股份有限公司＃＃省分行电子银行业务管理办法（＃＃年版）》等有关规定，特制定本管理办法。 第二条 我行电子银行个人服务基于我行当前各业务产品系统、运用INTERNET、计算机、通讯技术及数字电视终端，致力于为客户提供实时、高效的账户管理、转账汇款、投资理财等个人金融服务。我行电子银行个人服务包括网上银行个人服务（简称“个人网银”）、手机银行和家居银行服务。 1. 个人网银为我行个人客户提供一个基于INTERNET、计算机技术的网上银行平台，由总行统一开发，为客户提供实时、高效的金融服务。目前客户可通过我行门户网站登录。 2. 手机银行为我行个人客户提供一个基于移动互联网的电子银行服务平台，由总行统一开发，为客户提供实时、高效的个人金融服务。目前客户可通过手机WAP网络地址登录，或下载相应客户端软件程序（仅支持部分系统平台）使用我行手机银行服务功能。 3. 家居银行是我行新增的电子银行服务渠道，指银行为客户在数字电视终端上提供类似于网上银行服务的产品功能，逐步实现包括账户查询、转账汇款、投资理财等各类服务。 以下本管理办法中所称“网上银行”、“网上银行个人服务”、“网银”等均特指个人网银，即网上银行个人服务。 第三条 本管理办法主要规范电子银行个人服务，包括个人网银、手机银行、家居银行等业务。 服务功能及产品 第一节 个人服务渠道及市场细分 第四条 个人网银、手机银行和家居银行是既独立又相互联系的服务渠道，三个渠道的关系如下： 4. 共享客户信息、账户信息、市场细分和认证工具等，其中一个服务渠道的上述信息发生变化，另外一个渠道联动变化。 5. 手机银行可以单独设定在手机上显示的关联账户，即称为手机银行的常用账户。同时，手机银行可以设定一个默认账户实现手机号转账功能。 6. 三个渠道分别具有独立的交易限额和优惠模式。 7. 客户可以选择开通或关闭其中一个服务渠道，也可以同时开通或关闭多个服务渠道。 第五条 手机银行客户可以选择手机号登录或用户名登录。手机银行支持多手机号码登录，即系统支持客户最多3个手机号码使用手机银行，客户可通过网上银行或手机银行客户端自助增删登录手机号码。 第六条 我行电子银行个人服务提供三种不同的市场细分向不同客户提供差异化服务，包括 “个人查询版”、“个人理财版”和“个人贵宾版（简称“VIP版”）”。各市场细分在不同服务渠道下服务功能不同。 1. 个人查询版主要完成账户查询等非转账支付类的业务，包括账户查询、中银e信、个人设定、服务记录等功能。 2. 个人理财版除提供查询版功能外，还包括转账汇款、跨境汇款、主动收款、私对公转账、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、贵金属代理、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、贷款管理、跨行现金管理服务、网上支付及代缴费、自助关联账户等服务。 3. 个人贵宾版包括有个人理财版的全部功能外，还提供VIP资讯服务。同时，贵宾客户可享受其他的额外增值服务及特殊优惠费率和交易限额等。注册成为我行个人网银贵宾的客户原则上需具有我行VIP客户的中银理财贵宾卡。 电子银行个人服务提供的各服务功能均需遵守柜台相关产品的业务规则和管理规定，各业务主管部门发布的产品管理办法同样适用于电子银行。 随着产品版本的不断升级，上述各市场细分的功能不断发生变化。 第七条 电子银行根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且电子银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。 第二节 银行账户 第八条 银行账户提供关联在电子银行上的账户查询及账户自助关联功能，能够查询账户概览、交易明细、账户详情及资产汇总报告等情况，能够将已开通电话银行的账户自助关联进网上银行进行管理。 1. 支持任何正常状态、非正常状态（如挂失、预销户、冻结等）的借记卡、普通活通、活期一本通、定期一本通的余额查询、当日交易明细查询和历史交易明细查询。 2. 适用于个人查询版、理财版和贵宾版。 3. 客户每次可查询一年内时间跨度最长为三个月的交易情况。 4. 提供7X24小时服务。 第三节 转账汇款 第九条 转账汇款服务提供转账管理、定期存款、通知存款、主动收款、转账记录和预约管理等六大类功能。 第十条 转账管理包括关联账户转账、中行内转账汇款、中行内定向