汽车商务与服务管理实务教学配套课件朱军屈光洪第二章.pdf

汽车商务与服务管理实务 作者： 朱军 屈光洪 第2章 汽车贸易管理 【学习目标】 了解汽车贸易的基本知识。掌握整车进销存流程及 其模拟、汽车销售过程中的服务内容、对汽车销售人员 的职业要求。 2.1 汽车贸易的基本知识 【本节目标】 掌握汽车贸易的概念、特点、规范及汽车销售人员应 具备的职业要求。 【基本理论知识】 1.汽车贸易的基本概念。 2.汽车贸易的特点。 3.汽车贸易的规范。 4.汽车销售人员应具备的职业要求。 【技能训练】 口头描述汽车贸易的概念及特点，作为汽车销售人员 应具备哪些职业要求。 1.汽车贸易的概念 汽车贸易，就是以汽车进行的商品交换活动。汽车贸 易有狭义和广义两种理解方式。狭义的汽车贸易是指以整 车进行的交易活动，通常包括新车贸易和二手车贸易。广 义的汽车贸易则包括以汽车交易为目的的其他商业行为， 如汽车的进出口、改装、拆解、拼装，还有自制、走私等 不合法的商业行为。 2.汽车贸易的特点 (1)成本核算方式采用个别计价法 个别计价法，亦 称个别认定法、具体辨认法、分批实际法，采用这一方法 是假定存货具体项目的实物流转成本和成本流转相一致， 对存货逐一辨认各批发出存货和期末存货成本的方法。 个别计价法，是把每一种存货的实际成本作为计算 发出存货成本和期末存货成本的基础。个别计价法的成 本计算准确，符合实际情况，但在存货收发频繁的情况 下，其发出成本分辨的工作量较大。因此这种方法适用 于一般不能替代使用的存货、为特定项目专门购入或制 造的存货以及提供的劳务,如珠宝、名画等贵重商品。 汽车作为贵重商品和交通工具，按照国家有关法规， 在贸易和服务中必须对每一辆汽车进行识别，也就是说， 每一辆汽车在贸易中都具有唯一性。汽车唯一性的识别特 征很多，有车牌号、营运号、VIN码、底盘号、发动机 号、钥匙号等。其中，最常见的是在销售中采用VIN码识 别，在维修服务等售后过程中采用车牌号识别。而且，汽 车作为贵重商品，具有存货品种数量不多、单位成本较高 等特点，所以整车贸易中一般使用个别计价法。 (2) 汽车贸易普遍采用一般增值税 增值税是对生 产、销售商品或者提供劳务过程中实现的增值额征收的 一种税收。现行的《中华人民共和国增值税暂行条例》 从1994年1月1日起施行。在我国大陆境内销售、进口货 物、提供加工、修理、修配劳务的企业应当依法缴纳增 值税。根据货物情况的不同，增值税的税率分为零税 率、6%和17%三个档次。除原油等特殊货物外，出口货物 适用零税率。从事汽车贸易的企业，通常都是增值税一 般纳税人，其纳税的税率是17％。 一般纳税人按下面公式计算应纳税额： 应纳税额=当期销项税额-当期进项税额 销项税额＝销售额/(1+17％)×17％ 小规模纳税人按简易办法计算增值税税额： 应纳税额=销售额×6% 3.汽车贸易的特有规范 汽车贸易的特有规范包括国家的有关法规和行业内 的一些习惯做法。 (1) 国家法规 由于汽车是一种很特别的商品，所 以国家颁布了相应的法规，来规范有关汽车的商务行 为。如《缺陷汽车产品召回管理规定》、《汽车金融机 构管理办法》、《汽车消费政策》等。 (2) 行业的惯例 汽车的商务活动既有与一般商品 的商务活动类似的一面，也有它的特殊性。这些特殊性 就形成了一些行业的惯例做法。这些惯例做法包括：汽 车贸易的惯例、汽车配件商务的惯例、汽车售后服务的 惯例等。 4.汽车销售员的职业要求 一般来说，我们对汽车销售员要作如下基本要求： (1) 遵纪守法，恪守职业规范 除了保证经济基本 运行的法律法规之外，各个国家和地区都会制定与汽车 贸易和汽车交通相关的法律法规。作为汽车商务人员， 我们应该学习并遵守这些法律法规。同时，也要遵守所 在汽车贸易的企业制订的汽车业务管理的规章制度。 (2) 遵守商务礼仪 遵守商务礼仪，应包括如下内 容： 1)衣着整洁。如果是在4S服务站或者正规的汽车经销 单位工作，通常都有规定的工作着装，不论是穿着工作服 还是便装，都应该保持衣着整洁，给客户一个良好的第一 印象。如果公司没有硬性规定统一服装，我们则应该自行 选择与职业相配的服装，并与当前的