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电子商务与网络营销策划 电子商务与网络营销策划 本章知识要点 1、理解电子商务、网络营销和网络营销策划 的含义； 2、了解网络营销策划的特殊性； 3、了解网络营销策划内容体系和一般过程； 4、掌握网络营销策划的基本方法。 本章能力要点 1、能将营销策划的各种方法应用于网络； 2、掌握网上市场调查的基本方法； 3、能将网络营销策划与传统的实体营销策划 整合起来，构成全面营销体系。 第一节 电子商务与网络营销 第一节 电子商务与网络营销 案例链接 一、电子商务 案例链接 (一) 电子商务的概念EC 商务活动的电子化 ELECTRONIC COMMERCE (二) 电子商务的内容 网上订购 服务传递 咨询洽谈 网上支付 广告宣传 意见征询 业务管理 必威体育精装版背景 (三) 电子商务的模式 必威体育精装版背景 1、企业对企业（B to B） 企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进 行的商务活动 务 商 子 电 的 间 业 企 能 功 的 体 具 供应商管理 库存管理 销售管理 信息传递、交易文档管理 支付管理 一般商务过程 需求调查——材料采购——生产——商品销售—— 收款结算——商品交付 电子商务过程 以电子查询的形式来进行需求调查—— 网上调查原材料 信息后确定采购方案——CAM生产——通过电子广告促 进商品销售—— 以电子化形式收款—— 同电子银行进行 货币结算——商品交付 2、企业对消费者（B to C） 企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术 手段进行的商务活动.种类繁多 网上商店为消费者提供以下功能：售前售后服务， 包括提供产品和服务的详细说明、产品使用技术指 南，回答顾客意见和要求；销售，包括询价、下订 单；使用各种电子支付完成网上支付 例如：淘宝商城，8848,当当，红孩子，京东， PPG，易美,导购引擎爱比网等 3、消费者对消费者（C to C） 个人拍卖网站：易趣、淘宝、拍拍 4、企业对政府（B to G） 企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手 段进行的商务或业务活动：金税工程 5、企业内部的电子商务ERP——企业对雇员（B to E） 信息通信 电子信息发布 以销定产 便利企业内部各项管理活动 二、网络营销 （一）网络营销的概念 借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体来 实现营销目标的活动 。 （二）网络营销的特征 （1）广泛性 （2 ）实时性 （3 ）经济性 （4 ）交互性 （5）定制化 （6 ）协作性 （三）网络营销对传统营销方式的冲击 4P’s （1960）