b532邮政业务(营销)员高级试卷正文.doc

试卷编号：b532考? 邮政业务营销员高级理论?知识试卷 意 事 项 1、考试时间：。 2、请首先按要?求在试卷的?标封处填写?您的姓名、准考证号和?所在单位的?名称。 3、请仔细阅读?各种题目的?回答要求，在规定的位?置填写您的?答案。 4、不要在试卷?上乱写乱画?，不要在标封?区填写无关?的内容。 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分?。) 1. 推动策略具?体有试探性?策略、针对性策略?、诱导性策略?、_____?_____?_____?_策略、拉引策略、系列服务策?略。 2. 挖掘客户的?潜在价值的?方法有：_____?_____?_____?_；挖掘客户潜?在需求，获得交叉营?销的机会；通过老客户?吸引新顾客?；建立客户关?系网。 3. 人们把市场?信息、_____?_____?_____?_、市场预测作?为企业掌握?经营环境、分析市场动?向及供求发?展趋势相关?关系的三大?支柱。 4. 邮政用户可?以登录__?_____?_____?____网?站，在线办理邮?政业务。 5. 应变能力也?为企业市场?竞争力的重?要因素。邮政企业采?取快速取胜?策略必须把?握住两点：第一是“快”，第二是__?_____?_____?____。 6. 邮政企业的?生产要素，主要是由人?、财、物和___?_____?_____?___四个?要素组成的?。 7. 集团消费市?场细分标准?包括地理环?境、_____?_____?_____?_、需求特点和?用邮状况四?项内容。 8. 邮政通信重?点业务，就是指邮政?企业在面向?市场、面向社会经?营方面，_____?_____?_____?_、收益大、见效快的业?务，或是在企业?的整个经营?过程中起着?举足轻重作?用的业务。 9. 广告写作的?基本要求是?：构思要新颖?；要切合__?_____?_____?____；语言要简明?、生动。 10. 收集邮政市?场信息的方?法和途经是?多种多样的?，一般情况有?两种：资料收集法?和____?_____?_____?__。 11. 国际邮件封?面上的收件?人姓名、地址应用_?_____?_____?_____?、英文或寄达?国通晓文字?书写。 12. 目前我国邮?政储蓄分为?储蓄基本业?务、储蓄资金运?营业务及_?_____?_____?_____?业务三大类?。 13. 邮政企业内?部环境主要?有生产要素?、_____?_____?_____?_、管理因素几?方面构成。 14. 在推销中促?成交易的方?式有直接请?求法、假设成交法?、从众成交法?、激将成交法?、_____?_____?_____?_。 15. 在市场竞争?中，邮政采取的?竞争策略有?：_____?_____?_____?_、优质取胜策?略、快速取胜策?略、廉价取胜策?略、信誉取胜策?略。 16. 邮政企业承?揽制作广告?发生纠纷或?出现虚假广?告，又不能提供?广告主的真?实姓名和地?址的，应当承担全?部____?_____?_____?__责任。 17. 市场竞争中?信誉取胜策?略可以采取?的措施有以?优树誉、以新树誉、以奇树誉、_____?_____?_____?_、以服务树誉?。 18. 材料即素材?，是指用来表?现或说明文?章____?_____?_____?__的事实?和依据，是一切写作?活动的前提?和基础。 19. 产品或服务?使用者对企?业、产品或服务?的口头正面?宣传，对____?_____?_____?__产生的?效果几乎没?有任何一种?广告能够比?它更有效。 20. 营销员的写?作文体一般?包括：_____?_____?_____?_、合同、广告、策划书和市?场预测报告?等文体类别?。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正?确的答案，将相应的字?母填入题内?的括号中。每题1分，满分20分?。) 21. 波兰的英文?名称是（　　）。 A、Malay?sia B、Polan?d C、Argen?tina D、Norwa?y 22. 广告中（　　）直接点出广?告的对象与?内容，又采用一定?的艺术手法?，使之具有吸?引力。这种标题形?式目前已被?许多广告文?稿作者所采?用。 A、标题 B、直接标题 C、间接标题 D、复合标题 23. 在国际邮件?中，盲人读物免?收水陆路邮?费、撤回或修改?更正收件人?姓名地址申?请费和（　　）。 A、挂号费、回执费 B、航空费、挂号费 C、保价费、回执费