[汇编]对大学生网络购物情况的调查.doc

调查的背景和目的 网络购物是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。它是电子商务的一个重要组成部分。 随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。 这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。 调查方法和对象 这次的调查，我主要是对在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由他们主宰未来网络消费的可能性较大。 本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样的方法向大学城主要高校在校大学生发放纸质版问卷100份，进行问卷调查；最后对问卷进行了统计和分析，得出了结论和认识。 调查结果及其分析 1.大学生网上购物已成为生活的一部分 通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生达到95%；而没有网上购物经历的大学生，只占所调查人群的5%（如图表一所示）。不难看出大学生的网上购物行为已经成为一种主流！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较迅速。 图表一 网购原因分析 （1）据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物 支付安全、对商品质量不信任；以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买；还有就是对网上商品的服务不太满意所致（如图表二所示）。 图表二 （2）选择网购的原因。在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上 商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐（如图表三所示） 图表三 3. 大学生对购物网站的选择特征 本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、卓越亚马逊、当当网、美团网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、美团网、当当网（如图表四所示）。这说明大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。 图表四 4. 大学生网购行为的特征 （1）购买的商品或服务类型 从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类（78.3%）、书籍（53%）、家居（38.3%）、虚拟（26.7%）、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大；其次家居用品、虚拟用品、数码产品也占一定比例（如图表六所示）。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途中所占比例也较大。 图表五 与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。 （2）网上消费的月销售额 大学生每月在网上购物上的消费额以50—400元居多。 图表六 存在的问题与对策 根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议： 1. 网络购物的薄弱环节 调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量（66.7%）、商家的售后服务（60.0%）、网上支付安全（46.7%）以及送货速度（31.7%）等（如图表七所示）。 图表七 以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还不是很满意，在这方面还希望商家能够提供质