[课程]09更新版销售人员日常行为规范0.doc

销售人员日常行为规范 每日到岗时间为上班时间,并在控台集中(服装胸牌,化妆全部到位),不得出现上卫生间,更衣,吃早餐,化妆.若有其余事情,例带客户去办按揭带客户去工地都得事先向主管请示.不得无故窜岗,离岗。去向牌情况不实者，以旷工处理。 要求每位员工（包括销售后勤人员）做到见客即说规范用语：欢迎参观、早上好、下午好、您好 需要帮助吗、欢迎再来、您走好等。 要求每位员工（包括销售后勤人员）工作中必说的规范用语：您这边请、不用客气、麻烦您、请您务必配合、谢谢您的配合、请您带好随身物品等； 开会不得迟到、早退、中途无故离场。 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 不允许长时间接打私人电话，长话短说。 不得在办公场所内大声喧哗、谈笑、戏笑打趣、不得闲聊与工作无关的事情。 要爱护公司的财产，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废物品。 会议记录三天内签阅。 销售道具按指定位置归类摆放。 晚下班者需关闭电源，电话，电脑，值班者有权监督。有失误两者兼罚。 月内只可调休一次。 在控台上不允许照镜子，化妆，不能涂深色指甲油，且保持控台清洁，若发现控台上摆放与销售无关的物品，一律没收。 控台电话随时必需及时接听，否则责任归于所有当班人员。 以上属于轻微过失，出现任何其中一点即罚款10元论处并填写过失单,每项扣1分.。 销售人员需注意仪容仪表，时刻保持良好的精神状态，一律着公司制服，统一着装,配戴员工牌，化淡妆，不可以配带过复杂的饰品（如耳环，围巾），不能穿露脚趾头的鞋，女士着裙装统一色袜子，男士一色领带。 当物业接待下班后，置业顾问接待完客户要自觉把洽淡区桌面收拾干净，值班人员负责监督。 控台电脑只能做为工作用途，除办公传输文件外，不得私聊，玩游戏，办私事，上网购物，看网络小说，看股市行情。 非销售人员不得进入控台，当班人员负责监督，违者当班二人同时受罚。 不得因私而不参与轮值，开盘期间特殊处理，开盘或者集中销售后二十天后必须正常迎宾。 迎宾台上不允许其它没有迎宾的人员聚焦聊天，值班人员要加以监督。 已签阅会议记录却不知会议内容者。 以上行为为一般过失以罚款30元论处，并填写过失单,每项扣2分。 任何时间不能在控台睡觉。 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、棋、玩游戏。 不得私自调班，如轮休没经报上司来上班者，私下调班等。 需按时保质完成规定的工作，服从上级安排的工作。 除接待客户外，不得坐在恰淡区。 不得违反轮值制度（如挑客户接待、不在轮值岗位而接新客户等），不得违反值班人员制度。(罚款50元，当班人员平摊) 专业考试或者抽查不及格者。 上班时间不得在销售大厅或者控台及接待客户时吃零食、吸烟。 损坏公司财产者，除按公司规定赔尝，另罚款50元。 确认单有任何变动,都要及时通知主管/文员/收银. 值班组没有完成当日的工作职责(见值班人员工作职责或违反销售人员职责) 以上行为为严重过失以罚款50元论处，并填写过失单,每项扣3分. 不得在恰谈区午休。只允许在规定场所午休。会议室内不允许在会议室的椅子上睡. 不得谎报未打卡说明理由。若有需要外出应向主管(主管不在要跟值班人员申请并说明理由). 发现接待过程不搭理客户及态度不端正者。 私自对客户承诺影响公司形象利益，发现一次罚款100元，第二次罚款两百元，再发现则双倍处罚。 上班时间未经上级同意，不得私自脱岗外出，否则以旷工论处。 如被客户投诉，经查情况属实。罚款200元 任何员工，任何时间都不得在售楼部骂人、吵架。尤其是当着客户的面吵,当着客户的面抢单.否则罚款300元。 任何员工、任何时间、任何情况都不得与客户吵架，无论对错骂不还口，打不还手，认真礼貌技巧解释，若发现还口则罚款500元，还手即辞退。 被客户投诉经了解因维护公司原则并做了认真礼貌解释者免罚、若未做到被投诉罚300元、若属态度恶劣者罚500元； 不得破坏团结,影响团队精神. 辱骂上司,不服从领导安排,严重违反公司制度. 守问责任制：遇到任何客人都应礼貌接待，视同自己客户处理。 应集团统一规定,置业顾问接待不得带手机,轮值期间不得带手机。 不得将确认单及任何印有公章的资料复印给客户。 以上行为为重大过失以罚款100元(除第6、7、8、9条)论处，并填写过失单,每项扣5分. 任何员工、任何时间都不得在售楼部打架。否则辞退处理。 发现抢单情况，首次由经理调节，决定惩罚（以具体情况而论）。第二次发现罚款500元。再次发现辞退处理。 私自对客户承诺而损害公司利益，辞退处理。 参与炒房者，扣发所有余下佣金并辞退处理。 客户会员积分不真实的，经查属实，当即辞退。 以上行为不可原谅极大过失，当即辞退,取消当季考核评优资格 。 违反以上过失后不配合罚款及填写过失单的由主管报经理处,由经理处理. 为了建立一个良好有纪律性的团队，销售人员必需严