辽宁省社会保障公众满意度调查研究报告.pdf

项目批准号：L08BSH012 辽宁省社会科学基金项目 辽宁省社会保障公众满意度调查 研究报告 . 东北大学文法学院社会保障研究所 2009 年 12 月 课题组成员 负责人 刘武 主要成员 孟繁元 刘钊 王学工 张立伟 刘天翠 杨晓飞 辽宁省社会保障公众满意度调查研究 目录 目 录 目 录I 第 1 章 绪论 1 1.1 研究背景和目的1 1.2 研究意义1 1.2.1 理论意义1 1.2.2 实践意义1 1.3 文献综述2 1.3.1 国外满意度指数模型研究2 1.3.2 国内公共服务满意度研究概况3 1.3.3 国内社会保障公众满意度研究概况4 1.4 研究设计5 1.4.1 研究假设5 1.4.2 研究方法11 1.4.3 调查对象及范围11 第 2 章 问卷编制与调查 12 2.1 开放式问卷分析12 2.2 量表设计12 2.2.1 认知水平13 2.2.2 公众信任13 2.2.3 公众期望14 2.2.4 感知质量及其质量因子14 2.2.5 公众满意15 2.2.6 感知公平15 2.2.7 公众抱怨16 2.2.8 社会经济地位16 2.2.9 享受社会保障服务16 2.2.10 社会保障的突出问题17 2.3 预调查问卷分析17 2.4 问卷修订18 2.5 正式调查19 第 3 章 问卷质量分析 21 3.1.题项分析21 3.1.1 定量题项鉴别力分析21 3.1.2 定类题项鉴别力分析22 3.2 信度分析22 3.3 效度分析23 3.3.1 构念效度23 3.3.2 效标效度25 第 4 章 数据描述分析 27 4.1 样本特征27 I 辽宁省社会保障公众满意度调查研究 目录 4.1.1 年龄分布27 4.1.2 性别比例27 4.1.3 婚姻状况28 4.1.4 受教育程度28 4.1.5 职业28 4.1.6 个人月收入29 4.1.7 地区分布29 4.1.8 享受社会保障情况30 4.2 量表数据分析31 4.2.1 量表描述统计31