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卫生制度 美发部： 一、早晨营业前做卫生清洁工作，并检查货架摆设和洗发水、洗发水壶、护发素是否加满，并要全部加满,茶水有无更换冲泡。 二、在营业期间任何区域值日生，一定要随时检查各自卫生区是否清洁。如有不清洁，并即时做清洁工作，休息时安排他人负责。 三、员工服务客人过程中要随时清理顾客台面上的杂物。 四、员工在洗发过程中，不要让毛巾随处乱放，毛巾必须叠成方块形。 五、员工在做剪吹过程中，吹风、剪刀、梳子等不要随处乱放，任何物品不得放到地上，完毕后要立刻收起来。 六．围布，客袍每周二 周五店内清洗 七、员工在服务完客人时如客人有自带洗、护之类产品，一定要把客人自带产品擦洗干净交予客人。 八、员工在下班前一定要做营业结束卫生清洁，如清理店内所有垃圾袋、地面清扫等。 九、周会前做一次店内大扫除。 5.2美容部： 早晨营业前整理好床位，标准：整齐、美观。 ? ? ? ? ? ?二、 营业前要把美容镜擦干净，包括一些小仪器的消毒工作。 三、营业前要清扫地面，地毯，并点香薰灯，货架整理。 四、在营业过程中，无员工私人物品放在美容房或床上，如包、手机、小吃类等。 五、在营业过程不准员工睡在美容床，坐在美容床上或伏在美容床上，以免造成美容床不整洁。 六、在服务完客人后，一定要整理好床位，清理完卫生工作。如水杯、棉签、面膜等。 七、在营业结束后，做卫生清理工作，如倒垃圾、扫地面、美容毛巾必须每晚手工清洗。 八．浴巾 拖鞋每周二 周五店内清洗 九、周会前做一次店内大扫除。 家文化 .我们是一家人 .顾客是我们家人 .领导是我们家人 .下属是我们家人 .同事是我们家人 .和谐一家人，成就你我他 公司口号：因为爱，所以我最棒！ 因为有团队，所以我们最棒！ 因为有理想，东顶发图一定辉煌！ 企业愿景：成为中国美容美发最健康最美丽的传播者！成为中国美容美发界最值得信赖的品牌！ 企业使命：成为中国美与时尚的先驱！协助一直在寻找健康、积极向上的行业精英！让我们中国美容美发更强大 精神：超越自我，超越他人，走出中国， 了解世界 企业理念：做人要真诚，做事要认认真真 问题需要方法解决，困难是我们没有全力以赴！ 东顶发图优势 ：校园式的学习力 家庭式的团队合作力 军队式的自我管理力 服务宗旨： 以人为本，顾客永远永远是上帝！ 东顶发图精神：超越自我，超越他人，走出中国，了解世界 规章制度 1、上班严禁迟到、早退，无故请 假，旷工，上下班须打卡严禁代打卡。 2、每天早10:00前要及时打理个人卫生，保持干净整齐的仪容仪表。 3、上班时须佩戴工号牌，美容师、技师穿工作服，美容师须化妆上岗。 4、上班时严格执行店内卫生制度，做好卫生检查 清理工作。 5． 上班时未经允许不得擅离岗位及从事与工作内容无关事宜。 6、 店内须将手机调制振动，不得在服务客人时接打电话，接打电话须在店外或其他隐蔽处，门口、大厅不得玩手机。 7． 须在门店规定区域用餐，抽完烟应勤洗手漱口，饭后宜用口香糖使口气保持清新。 8、 营业时，须维护店内和谐氛围，举止得体，柔声细语，不争吵，喧闹，不得大声喊叫。 9、上班时须使用普通话或英语与他人交流 10、禁止不合理使用器械工具，人为损毁公、私物品按原物赔偿，若无人承认全店人员承担。 11、公司员工不得收顾客任何物品，陪顾客吃饭、唱歌、逛街，更不得将顾客或公司产品移作私用，按规定取货及使用产品。 12、前台按规定实行轮牌制，员工须保持健康心态，不抢牌、挑牌、跳牌。 13、 严禁非法挪用公款、出卖公司利益、破坏公司形象，透露公司机密、诈骗客户、破坏社会治安等其他非法行为，公司将保留法律诉讼权。 14、 员工须提前一个月提出辞职，年前需提前两个月提出辞职，以便公司安排，不按规定辞职公司有权扣除培训费用。 15.所有门店前两张座位不准员工休息，公司员工不论休息或工作到公司其他门店都应遵守公司一切制度，文明礼貌，互相打招呼，若违反门店店长有权处罚。 16、 服从管理，服从分配，员工之间不可打斗争吵，本着互尊互爱齐心协力，共创文明健康、和谐环境。 服 务 从 开 始 微笑 服务流程 1迎客：您好!（微笑手势指引）请这边坐,我们这里提供免费的大麦**茶、**茶、**茶您喜欢喝那一种！嗯！好的！请稍等！ 2咨客：您好!您今天需要美容还是美发。您在我们这里有指定的人员为您服务吗?(有或者没有)有（总监督导询问有无预约如没有提醒下次预约）没有，那我帮您安排一位好吗？介绍我们这里有高级设计师总监或督导。请稍等!洗发技师马上给您洗发。我帮您拿一本杂志过来好吗？请稍等！ 3洗发：您好!（按洗发流程操作洗发完毕）请稍等！我马上请设计老师就过来