丰田 TBP 工作方法.ppt

* 日程安排 金融基础知识 丰田问题解决法 TBP PPT 制作小窍门 TOYOTA Business Practices丰田问题解决法（TBP） 目录 关于TBP 第一步 明确问题 第二步 分解问题 小 练 习 关于TBP TBP是Toyota Way的表现方式，集合了Toyota Way的精髓 关于TBP PDCA就是TBP的实践 Plan Do Check Action 关于TBP 1. 明确问题 2. 分解问题 3. 设定目标 4. 把握真因 5. 制订对策 6. 贯彻实施对策 7. 评价结果和过程 8. 巩固成果 P D C A TBP 丰田工作方法 TOYOTA WAY 客户至上 常问自己“为什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进 行判断 彻底思考与执行 速度. 时机 诚实. 正直 实现彻底沟通 全员参与 明确问题 分析问题 第一步 明确问题 Step 1 明确问题 Step 2 分解问题 1、思考工作的“真正目的” 2、思考工作的“理想状态”和“现状” 3、将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 1、将问题分层次、具体化 2、选定要优先着手解决的问题 3、“现地现物”地观察流程，明确问题点 第一步 明确问题 理想状态 现状 差距=问题 差距 最终目标 二手车在库数量太多 二手车周转时间过长（平均4个月） 产品价格比较高 车型不符合市场要求 利润率低 正常的在库数量 1.5月的平均库存周转时间 正常的利润率 车型能够符合市场需求 现状 理想状态 例：二手车库存过多 第一步 明确问题 1.5个月 的平均库存周转时间 3个月 的平均库存周转时间 现状 理想状态 库存周转时间多出 1.5个月 差距 第一步 明确问题 帮经销商提高售后业务量，提高售后满意度 经销商售后业务没有提升，而市场上一些汽车 售后服务公司比丰田经销商提供的服务更便利 竞争对手拿走了更多的丰田售后业务 （客户不满意丰田的售后服务） “好”或“更好” 售后进厂数为800台/月，客户满意度为80％ 售后进厂数为500台/月，客户满意度为40％ 300台/月的售后进厂数 40％的客户满意度 “好”或“更好” 第一步 明确问题 小 结 在描述理想状态和现状时用同样的语言，同样的方式 不要进行任何的分析 尽可能详细 使用数据与数字 第二步 分解问题 Step 1 明确问题 Step 2 分解问题 1、思考工作的“真正目的” 2、思考工作的“理想状态”和“现状” 3、将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 1、将问题分层次、具体化 2、选定要优先着手解决的问题 3、“现地现物”地观察流程，明确问题点 第二步 分解问题 如果你家里的电视突然不显示了， 你会马上就买一台新电视吗？ 理想状态 现状 ？ 第二步 分解问题 依据事实，现地现物的去分解问题 大而模糊的问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题点 分解 What? Where? When? Who? 分解 优先解决的问题 通过流程来确定问题点 GENCHI GENBUTSU 问题 问题 问题 问题 优先解决的问题 如何选择问题？ 第二步 分解问题 优先权的选择 重要程度 紧急程度 扩大倾向 到这步就可以了吗？ 问题点 在流程中找到问题的点 7寸 *