形象礼仪讲座.ppt

文档之家 / * * * * * * * * * * * * * * * * * 文档之家 / 四、积极进取， 终身学习 文档之家 / 文档之家 / 文档之家 / 文档之家 / 男士着装 女士着装 服饰搭配 美容化妆 自我形象维护 1.3-23 文档之家 / 头发零乱、未修边幅 西服全部钮扣同时扣上 衬衫未烫 衬衫衣边未扎放整齐 西裤未烫、皮鞋不亮 头发不洁 西服或衬衫袖口不宜卷起 1.3-24 文档之家 / 男性： 着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿 深色，深色袜子，夏天应着衬衫，系 领带，不穿T恤、短裤等； 勤剪发，留发不过耳。 纽扣的扣法 深色皮鞋，深色袜子 上衣袋只作为装饰，下袋盖应放在外 面，东西装于上衣内侧衣袋或裤子后兜。 领带 文档之家 / 衣、裙三太（紧、透、露或过于花俏） 裙子开叉过高 袜子太短 裙子不得短于膝上三寸 散发披肩 指甲过长 浓妆艳抹 1.3-25 文档之家 / 女性： 大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙 子不短于膝盖以下三寸； 发型文雅庄重，梳理整齐； 化淡装，指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时须自然色； 着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。 衣着打扮 文档之家 / 男士站立—站如松 女士站立—文雅、大方、精神 双手后背，右手微握成拳，左手握住右手手腕。 双脚距离略小于肩宽 双手垂立体侧，双脚呈V字型 “丁”字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双手自然放在体前， 右手在上轻握左手 “V”字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧 文档之家 / 浅坐：坐椅座的1/3处 正坐：坐椅座的2/3或1/2处 深坐：坐椅座的全部即坐满 文档之家 / 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面脚，后跟提起，脚掌着地，臀部向下 文档之家 / 文档之家 / 文档之家 / 文档之家 / 对不起，让您久等了。 我能问一下您是哪一位吗？ 他不在，请问是哪一位找他？ 我能帮您吗？或者您还可以和其他人讲话吗？ 对不起，这件事我需要查一下，您能等几分钟吗？ 文档之家 / 对不起，您可能打错电话了。 对不起，我现在有客人，稍后我再给你去电话。 请您稍等，我帮您转到王小姐那里。 对不起，我必须挂断电话了。 文档之家 / 规范动作 应受尊重的一方有了解的优先权 接受介绍应起立表示礼貌 人较多时，应按次序介绍 避免推销式介绍 自我介绍 文档之家 / 文档之家 / 不能坐着握手 握手主动权 摘下手套 相互谦让 眼神交流 掌握分寸 文档之家 / 文档之家 / 女士先伸手 主人先伸手 长辈先伸手 上级先伸手 手脏、手湿的时候； 戴着手套与人握手； 左手与人相握； 一边打电话、吃东西或同另外的人说话时与人握手。 文档之家 / 名片的准备 递交名片的方式 接拿名片 名片的保存 1.3-34 文档之家 / 交换名片 双手奉上，双手接； 字迹正对对方 伴随礼貌用语，如： “请多关照”等 双手捧在胸前，认真诵读一遍； 不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中。 文档之家 / 准时出席 餐巾的使用 餐具的使用 用餐中 用餐毕 文档之家 / 不可向任何人说话 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板 如果在看书报，必须全神贯注 不可让别人看出你的情绪 文档之家 / 司机驾车，以后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁为末位： 主人驾车，司机旁为首，后排右座次之，左座再次之，中座为末位。 文档之家 / 文档之家 / 三人同行： 中央为尊，右次之，左再次 二人同行： 前为尊，后为卑；右为大，左为小 文档之家 / 欠身礼 头、颈、背成一条直线，目视对方，前倾约15度。 一般适于在座位上和行走的时候行礼 鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手 交叉放在体前），头、颈、背成一条直线，前倾15度，目光 约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方 30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手 交叉放在体前），前倾30度，目前约落于体前1m处，再慢慢 抬起，注视对方。行礼要距对方2—3m，当与对方目光交流 的时候。 文档之家 / 细微之处见风范 毫厘之间定乾坤 * * *礼仪训练 * * * * * * * 文档之家 / 文档之家 / 文档之家 / 礼仪是智慧的外延，礼仪是文明的象征。 让我们用礼仪表达心中那份尊重，在那份尊重中体现做人的尊严与神圣。 是人们在交往过程中律己、敬人的一种社会规范。 礼仪： 文档之家 / 良好的礼仪习惯是个人素质和 修养的综合表现，是个人品牌的 重要组成部分 文档之家 / 员工形象 代表企业的品质 员工的行为 反映企业的文化 对企