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论述管理员工的21点技巧 　　领导就是带领员工走向成功的人。优秀的员工不仅仅是靠招聘获得的，更是卓越的领导一步一个脚印地带出来的，这些领导就是企业的代表。 　　日本电产集团的会长永守重信先生在《成为带领他人的人》一书中写道：如今是个危机四伏的时代，只有做到这一点才行高层领导给部下指明了这样的方向之后，员工才会时刻有危机感。我们不否认，有些员工加入企业之前就具备了很好的背景，受过良好的教育，毕业于著名大学，有着令人羡慕的职业经历，曾在知名企业业绩不菲。可这样的员工不经过企业的磨砺，不经过领导的点拨，也难以融入企业，也就不能成为这个企业的优秀员工。 　　不要幻想员工一上岗就能独当一面，不要强求刚刚就职的员工就会对你心悦诚服，更不要强求员工热情洋溢地为企业奉献，或者为部门目标而奉献。因为这样的员工不是自然产生，而是要靠你悉心培养。你希望拥有什么样的员工，你就应该用什么样的方法，或者心态去培养他。 　　你需要调动自己所有的技能，包括人际技能、管理技能、业务技能，去赢得员工的尊重和信任。这些尊重和信任是脱离于你的职位的，它属于你个人，而不属于你的职位。 　　你需要真正地关心员工，了解他们的期望，并且将关心他们、爱护他们变成一种习惯，为他们的职业发展负责，甚至能够想到他们的生活所需。 　　你需要像师傅一样，不仅把他当成一个能够完成任务的人，还要把他当成一个拥有成长欲望的徒弟，耐心地教育他，手把手地指导他，毫无保留地将你所知道的告诉他。 　　你还要像长辈一样，能够预料到他可能会遇到的困难，鼓励他，帮助他，甚至为他犯的错误承担责任。 　　每个人都有不同的价值观、见解、态度、信仰、文化，以及不同的工作习惯、奋斗目标、志向和梦想。由于这些多样性，所以，如何将这些不同的个体组建成一支高绩效的团队，有赖于你充当的角色，你就必须在工作中充当多重角色。 　　日本著名企业家松下幸之助总结自己一生的管理实践，提出了管理员工的21点技巧： 　　(1)让每个人都了解自己的地位，不要忘记和他们讨论他们的工作表现; 　　(2)给予奖赏，但奖赏要与成就相当; 　　(3)如有某种改变，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高; 　　(4)让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策; 　　(5)信任员工，赢得他们的忠诚信任; 　　(6)实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本; 　　(7)聆听下属的建议，他们也有好主意; 　　(8)如果有人举止怪异，应该追查; 　　(9)尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里; 　　(10)解释为什么要做某事，如此员工会把事情做得更好; 　　(11)万一你犯了错误，立刻承认，并且表示歉意，如果你推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你; 　　(12)告知员工他所担负职务的重要性，让他们有安全感; 　　(13)提出建设性的批评，批评要有理由，并找出批评的方法; 　　(14)在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是希望能帮助他; 　　(15)以身作则，树立好榜样; 　　(16)言行一致，不要让员工弄不清到底应该做什么; 　　(17)把握住每一个机会，表现你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力; 　　(18)假如有人发牢骚，需赶紧找出他们不满之处; 　　(19)尽最大可能，安抚不满的情绪，否则所有的人都会受到波及; 　　(20)制定长、短期目标，以便让人们据以衡量自己的进步; 　　(21)支持你的员工，应有的权利与责任是不可分的。