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“运营转型知识问答”试题库 一、填空题 1、运营转型是公司最高层发起的为实现极具挑战性的运营业绩目标，主动开展的彻底、持久的运营变革，它通过对支撑业绩的员工能力、观念、制度和流程的持续改善来实现根本性转变。 2、中铝公司运营转型的目标是，用3年左右的时间构建适合中铝公司战略转型需求，符合主导产业特点，易于复制推广的中铝公司业务系统（CBS），并在该系统有效运行的机制下，实现运营管理水平的持续提升。 3、一个成功的世界级企业必须具备三个要素：远大的战略目标、卓越的战略执行和先进的管理理念、手段和工具。运营转型正是为了达到后两个要素而开展的管理变革，是实现公司战略转型的基础。 4、运营转型是一把手工程，各级管理者要亲力亲为，要切实做到认识到位、思想到位、培训到位、组织保障到位、评价激励到位，确保运营转型有序推进并取得预期效果。 5、从时间节点和工作内容来说，运营转型分为三个阶段：启动阶段、巩固深化阶段和持续改进阶段。 6、运营转型是一项具有复杂性、艰巨性、持久性的系统工程，是“管根本、管基础、管长远”的大事，是一场脱胎换骨的革命。 7、运营转型培训应从两个层面展开，一个是理念层面的培训，一个是技能层面的培训。同时要有相应的长效激励机制来促进培训的效果。 8、在运营转型启动阶段，各企业在管理架构方面的主要任务是，以业绩为导向，建立支持运营系统持续改进的管理体系。 9、运营转型三大核心要素是指运营系统、管理架构、理念和能力。 10、运营转型运营系统致力减少的三种损失是浪费、波动性、僵化/不灵活性。 11、导致生产波动性的五大来源是人员、设备、原料、流程/方法、环境。 12、五步法是指开展工作的五个步骤，即准备、诊断、设计、实施、固化完善。 13、运营转型的收益基准值按照本企业运营转型启动前3个月的各项指标、价格的加权平均值设定，若指标值（或价格）不能够真实反映企业的正常水平，则需进行合理修正。 14、从经验来看，部分企业未达到预期转型效果的主要原因是组织惰性、项目管理不善、缺乏配套激励机制、缺乏合理目标、缺乏核心人才。 15、运营转型在中铝公司从2010年10月份开始试点到现在已经有两年时间了，中州分公司是第27家实施运营转型的企业。 16、中州分公司的战略目标：“优先矿业、突出铝业、盘活辅业”。 17、运营转型没有旁观者，只有落伍者！ 18、中州分公司中州运营转型的目标是“提升员工成就感，增强企业归属感，勇担社会责任感”。 19、简单地说，运营转型就是转理念、转方法、转机制、转文化。 20、造成机器效能降低的六大损失：故障或停机 、设置时间 (换模时间)、小停机、速度损失、废品、返工。 21、工作现场改善是以实现效率和提高工作环境为目标。 22、工作现场改善、标准化作业和消除浪费一起组成整体工作改善的三个支柱。 23、精益是一个通过消除所有损失的根源不断追求完美的过程。精益整合了一整套原则、做法、工具与技术，用于解决运营绩效不佳的根源，消除整个价值流的损失来源，以弥补顾客和股东要求与实际绩效之间的差距。 精益的目标在于使成本、质量与交付能达到最优化，同时提高安全性。 丰田模式模型构架屋的核心支柱是：员工的持续改善和相互尊重。 26、丰田生产系统的三大要素：及时生产、自动化、弹性人员配置系统。 27、精益试图消除运营系统中的三大损失来源：浪费、波动性与僵化。 28、整体设备效率（OEE）：OEE的计算公式是： 设备的OEE=设备的可用性×性能×质量 29、TPM的5个要素：监控和使用整体设备效率；依靠自主维护；规范维修过程；部署预防维护；培养技术和能力。 30、金字塔原则用于提炼的一般顺序是：事实——分析——结论——建议。 31、金字塔原理应用于沟通时，需要从底部搭建，从顶部沟通。 32、创建数据驱动的图表是个三步骤流程：建立信息——找到比较——选择图表类型。 33、非定量图表回答“是谁”，“哪里”，“何时”和“如何”的问题。 34、演讲技巧的四大要素有：语音、体态、与听众的互动、肢体语言。 35、定量型图表包括：表格、饼图、条形图、柱状图、线形图、点状图等。 36、非定量型图表包括：组织架构图、地图、甘特图、流程图、矩阵图等。 37、MIFA绘制的七个步骤：界定客户需求；画出各流程步骤、依库存量分开；收集流程资料；收集库存资料；外部物流；内部物流和信息流；计算准备时间。 38、“目视化管理”是指通过符号、线条、特别是色彩指明事物本来应当呈现的状态，使任何人都能很容易就判别出正常或是异常的状态。又称可视化管理。 可视化管理需要做到：自我解释；自我控制；自我提高。 40、每一个关键绩效指标，我们可以用 自上而下 、自下而上、 比较行业标准三种方法确定业务目标。 41、实施目视化管理，实现现场改善、业绩管理、问题