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接受名片 应双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 必须起身接受名片 接收的名片不可来回摆弄 接受名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不小心落在地上 接递名片 递送名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，介绍时，应由先介绍方递名片 递名片时,应说些“请多关照”或“请多指教”之类的寒暄语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 互换名片时，也要看一遍对方职务.姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务.职称.无职务.职称时，称小姐.先生等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 乘车礼仪 例外 如主宾先上车，那主宾所坐的位置为上宾席。 不必劳驾移位，除非他坐了驾驶席。 一般原则 右为上，左为下。前为上，后为下。 上车姿势 优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进身子。不能低着头，拱着背，钻进车里。 主次之分 但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。 * * 商务礼仪基础知识培训 1. 礼仪概述 2. 着装礼仪 3. 餐饮礼仪 4. 姿态礼仪 5. 办公室礼仪 6. 社交礼仪 目 录 CONTENTS 礼仪概述 礼仪的概念 礼貌: 人际交往中,相互表示尊重友好的行为规范。 礼节: 指人们在交际场合,相互表示祝颂、致意、问候以及给予协助和照料的惯用形式。 礼仪: 一个区域内人们交往时所认同的行为准则和行为规范,是在较大较隆重的场合,为表示礼貌和尊重而举行的 礼宾仪式,又泛指人们交往时的礼貌礼节。 礼仪的重要性 仪表在社会交往中是构成第一印象的主要因素，会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。 三分长相，七分打扮。人靠衣裳，马靠鞍。 正邪看眼鼻，事业看精神 功名看气宇，聪明看嘴唇 寿天看指爪，风波看脚眼 着装礼仪 公务场合:庄重保守 标准着装:深色毛料套装/裙装/制服 基本要求：得体而应景（TPO原则） 1.懂得依照自己所处的具体场合选择与其相适应的服装。 2.使自己的衣着得法。 穿的礼仪 社交场合:时尚个性 标准着装:时装/礼服/具有民族特色及个人 缝制的服装,不可穿制服和随意的便服. 休闲场合:舒适自然 标准着装:不能穿各类制服和套装. 男士着装 着装 西装套装：深蓝色、深灰色、黑色. 领带 配件 暗红色:代表权威 碎花:代表体贴 斜杠:代表果断 公文包、腰带、皮鞋 袜子: 深色 棉质 袖口商标: 摘掉 庄重保守,裙装为佳. 五大禁忌 涉外交往不能穿皮裙 正式场合不能穿凉鞋 丝袜不能残破 鞋.袜.裙配套 穿裙装不能三节腿 过分杂乱 颜色过于鲜艳 过分暴露或性感 过分透视 过分短小 过分紧身 着装六忌 符合身份 以少为佳 区分品种 佩带有方 注意调和 首饰配件 女士着装要求 不可以太夸张，自然而太引人注意。 不在公众场合化妆。 不在男士面前化妆 慎用浓香型的化妆品 妆容 餐饮礼仪 4M原则 节俭务实 荤素/色泽/干湿/主次搭配 不宜吃的食物：民族/宗教/个人禁忌 外国人不吃：内脏/头脚/宠物/珍稀动物/河鱼 环境/音乐/表演/情调 不当众整理服饰、化妆、补妆 不吸烟 不劝酒 让菜不夹菜，不乱翻挑拣饭菜 餐具使用不宜敲打或发出响声 不用手取食物 不可以毫无遮掩当众剔牙 不随意吐嘴里不宜下咽的食物 西餐宴会礼仪 1 刀叉使用注意事项 忌发出声响 两臂并拢，两肘自然下垂 切割食物的大小要一次能咀嚼 刀叉不可以无章法乱放，当刀叉同时使用时，叉始终向下 刀叉掉地时找服务员 拿餐具不要讲话 刀不可入口 2 餐巾的使用 正方形餐巾：折成三角形，开口向外 长方形：对折，开口向外 作用及注意事项：起遮盖作用，暂时离席把餐巾整齐折好防在椅子上，用餐完毕把餐巾整齐折好放在桌上。 自助餐就餐礼节 入桌前应先环顾四周 取菜时多次少取 按顺序取 不可翻来翻去 热菜与冷菜要分开 取菜后若不想吃不应往外拿 取菜后下座要矜持，稳重 姿态礼仪 基本要求 匀速，没有声音 挺胸抬头，双臂下垂，掌心朝内，双目平视，步幅适中，脚步宜轻，富有节奏或弹性感。 男士挺胸抬头收腹，双肩平，步履稳健，显示阳刚之美！步幅一步半左右。 女士头部端正，目光柔和，两腿靠拢而行，步幅以一脚为宜。抬脚时，脚尖应对前方，不能偏，两脚落在同一直线上。 其它行姿 后退步：与人告别时，退后2-3步，在转身离去，先转身后转头，脚底轻擦地面，以示尊重。 引导步：走在前面给宾客带路，尽可能走在宾客左前方，整个身体半转向宾客方向，保持一步或两步的距离。遇到上下楼梯，拐弯进门伸左手致意。 前行转身：以前脚为轴，右脚在前时左转身。左脚在前时右转身。 禁忌 行走带响，连蹦带跳，背手而行。 左顾右盼，摇头晃