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2011 质量培训系列之品质意识 质量培训Quality training 所有企业都面临的危机 1)客户的流失 2)市场占有率的下降 3)品质成本的扩大 4)经常返工再修造成的交期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里) 质量名言 ● 质量是维护顾客忠诚的最好保证?。 ?? ?? ?? ?——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士 对产品质量来说，不是100分就是0分。? ?? ?? ? ——日本经营之神松下幸之助 全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。? ? ——华硕总经理徐世明 质量等于利润。? ?? ?? ?? ?? ?? ???——管理思想家汤姆·彼得斯 将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。? ?? ?? ?——质量管理大师菲利普·克劳斯 质量的定义 质量是一组固有特性满足客户要求的程度 1)服务和产品的购买者 2)客户的要求包含明确的和潜在的要求. 3)产品的生命周期中的下一个环节就是客户. 品质的发展阶段 1)质量检验阶段 20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，产品的质量检验从加工制造中分离出来，随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，企业开始设置检验部门，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。 靠操作者自己保证?班组长保证?检验员保证 2)统计质量控制阶段 数理统计的原理应用于质量管理. 6σ，SPC，控制图，抽样检验的应用 3)全面质量管理阶段 强调依靠企业全体人员的努力来保证质量，以质量为中心以全员参与为基础，目的是通过让顾客满意和组织相关方受益达到长期成功的一种管理途径（全员，全过程，全企业） 全员参与,全面改善 错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责. 品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做好”。 如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的最大靠验.企业管理人员除了忙于每天的日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断地学习,不断地改善,不断地进步。 企业成败的关键 企业竞争成败的关键在”人” 合适的人,做合适的事情,第一次就把事情做好 品质代表企业的生命. 产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及”危机意识” 树立正确的质量意识 树立正确的质量意识 品质意识差是如何产生的？ 忽视小的缺点(细节决定成败) 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了) 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言) 视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样) 不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事 说写做不一致(有程序不执行,程序不好不修改) “变” 心态变则态度变 态度变则习惯变 习惯变则人格随之变 人格变则人生也变 态度决定一切 谁是客户? 1)产品和服务的购买者 2)产品及服务的下一个工序的下一个流程 衡量产品及服务的三指标 Q? Quality质量 C? Cost 成本 D? Delivery 交货期 客户满意 你所做的工作,自己是否满意? 你所做的工作,后工序的人是否满意? 你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任 经常需要反复强调的问题 1)购入不好的材料,难有好的成品 2)不依照标准的方法作业,不良率会增高 3)工作场所不讲究(清理),会造成更多的不良品 4)机器,工具,模具平时不保养,生产不出好产品 5)不良品多,效率就低,生产奖金受影响 6)不良品多,经常返修补货,交期有问题,就的加班 赶生产 7)不良品多,是一种不光荣的事情 现场质量管理的任务 缺陷预防:防止不合格的发生或者是重复发生 质量保持:保证符合性质量,稳定在已经达到的水平上 质量改进:坚持改进,不断提高产品的制造质量 质量评定:正确及时经济地评定质量,做到不接收不良,不生产不良,不流出不良 影响质量的要因4M1E Man:人----员工是企业所有品质作业、活动的执行者 Machine:机----机器设备、工模夹具是生产现场的利刃 Material料----材料品质往往是现场品质异常的主要原因 Meth