公共关系与管理沟通第1章 公共关系基本问题.pptVIP

公共关系的基本原则(续） 三、公关活动应当从事实出发 四、不断创新的原则 【案例】香港一家强力橡胶水店 分析：上述两个案例告诉我们，公关创新能够取得事半功倍的效果。 公共关系的基本原则(续） 五、尊重公众的原则 【案例】员工第一 上述案例告诉我们，组织内部公众也要尊重，他们是企业或组织成功的基石，事业兴旺的保证。 六、平时联络的原则 第六节 公共关系学 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的任务就是研究： 什么是公共关系，包括公共关系的概念、定义、内涵、要素等； 为什么要进行公共关系，包括：它为什么产生，有什么用，是干什么的，即有哪些职责、功能、价值； 怎么做公共关系工作，包括：公共关系的工作内容，程序、方法、技巧、模式等； 由什么人去做公共关系工作，包括：公共关系的人员，他们的知识、能力、素质、意识；公共关系的机构，组织，职能等； 二、公共关系学的研究内容 1、公共关系的概念 2、公共关系的历史 3、公共关系的行为主体及功能 4、公共关系的对象——公众 5、公共关系的管理过程。即公关调查、公关策划、公关实施和公关评估。以及公共关系工作的组织和实施程序。 6、公共关系活动实务。主要的公共关系实务包括调查研究、公关策划、公关评估、公共关系广告、专题活动、处理危机、交际、谈判等等。 二、公共关系学的研究内容 7、公共关系的职业道德和法律制约——介绍公共关系活动的行为规范、法律界限和依据，从道德和法律的角度了解公共关系行为的基本准则。 8、公共关系在中国应用的国情和特色——根据中国社会的政治、经济、文化、传播等方面的具体国情，探索公共关系的中国特色，这是在中国从事公共关系实践和研究所必须了解的内容。 三、公共关系的学科特点 1、应用性 2、边缘性 3、多维性 4、时代性 5、综合性 四、公共关系学的发展 1、公共关系（P.R)----public relationg 有拉关系之嫌 1882 2、公共沟通（P.C)---- public communication 至20世纪末 3、公众喜爱（P.A)----public attraction 顾客喜欢我们的人品，才喜欢我们的产品 20世纪90年代至21世纪 【案例】封杀“王老吉”——宝纳多 分析：公共关系是塑造形象的艺术，“造势”、“借势”就是公共关系最常用，最见效的艺术手法之一，“好风凭借力，送我上青天，”王老吉的成功就是最好的注释。同时，好的策划需要完美的执行，抓住执行力的提升，是成功的保证。 公共关系与管理沟通 公共关系与管理沟通 一、基本概念 1、 沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 3、公共关系：是社会组织为了树立自身良好形象，利用传播沟通手段与公众建立的利益互惠的关系。 二、管理与沟通的关系 管理大师彼得.德鲁克：沟通是管理的一项基本职能。 1、计划。阐明目标、分担计划、实施计划 2、组织。安排职位、发布命令、分配工作 3、领导。授予职权、培训、激励 4、控制。绩效评估、控制生产进度、撰写进度 报告 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 三、沟通的重要意义:管理者的时间分配 一般经理 成功的经理 有效的经理 传统管理 人力资源管理 沟通 联络 第1章 导 论 1.1 公共关系概述 1.2 公共关系的要素与特征 1.3 公共关系的功能与基本原则 1.4 公共关系学 以企业为中心的观念 -生产观念 -产品观念 -推销观念 以消费者为中心的观念 -市场营销观念 四个重点：目标市场、整体营销、顾客满意、盈利能力 以社会为中心的观念 -社会营销观念 营销观念划分 市场营销观念的演变 The Marketing Concept 市场营销观念 The Societal Marketing Concept 社会营销观念 The Product Concept 产品观念 1900 1910 1930 1950 1970