公共关系与管理沟通第7章 公共关系调查和策划.pptVIP

第七章 公共关系调查和策划 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的意义 1．可以使组织准确了解其在公众中的形象地位 2．为组织决策提供科学依据 3．使组织及时地把握公众舆论 4．可以提高公共关系活动的成功率 二、公共关系调查的原则 （一）客观性原则 （二）全面性原则 （三）时效性原则 （四）计划性原则 三、公共关系调查的内容 （一）组织形象的调查 1．组织自我期望形象调查 （1）组织领导层的公共关系目标和要求 （2）组织员工的要求和评价 （3）组织的实际状态和基本条件 2．组织实际形象调查 （1）公众网络分析 （2）形象地位测量 （3）形象要素的分析 3．形象差距的比较分析 （二）组织开展公共关系活动条件的调查 1．公共关系活动主体人力、财力情况调查 2．公共关系活动客观环境调查 四、公共关系调查的方式和方法 （一）公共关系调查的常用方式 1．抽样调查 优点：成本低，结果相对准确，周期短，效率高 缺点：以偏概全 ①简单随机抽样，是从调查总体中任意抽取预定的单位个数作为样本。 ②分类抽样，是把调查对象按一定标准划分为若干类型或组，再从每一类或组中，按相同比例或不同比例随机抽取样本。 ③等距抽样，又称机械抽样或系统抽样，对象依据某种标志排列起来，按一定的顺序、间隔抽取样本。 ④多段抽样，又称多级抽样或聚类抽样，是把抽取样本的过程分为几个阶段。 ⑤非随机抽样，是指调查根据主观经验，有选择地抽取样本的方式。 判断抽样：调查者根据主观经验判断抽样； 任意抽样：调查者在自己偶遇的对象中任意抽样； 定额抽样：按一定标志将调查对象分类 ，并在每一类中预设一定样本数额，然后根据主观判断人为地如数抽取样本； 优点：简便易行，速度快，人财物投入较少 缺点：科学性差，无法保证样本的代表性，调查结果系统性差，不宜进行定量分析。 抽样调查的步骤： 第一步，确定研究总体或调查范围； 第二步，编制总体名单，即列出总体范围内每一抽样单位，并顺序编号； 第三步，确定样本规模，即根据总体规模大小，调查精确度要求和调查经费、人力与时间限制，确定从总体中抽取样本的比例； 第四步，抽取样本，即选择并运用适合的抽样方式，按比例抽取调查样本； 第五步，评估样本，即先进行小范围的实验调查或利用己掌握的关于总体的信息，如平均数、比例数、百分类等，对样本进行检查、评估，以确定按所抽取的样本进行调查的可行性。 2．普查 普查，是对所有调查对象逐个、细致地进行调查。 优点：能比较好地掌握调查对象的宏观和微观情况。 缺点：工作量大。 3．个案调查 个案调查，就是对某个特定对象做深入细致的了解。 特点：具体而系统，常常要进行反复多次的跟踪调查，并注重过程分析以把握调查对象发展变化规律。 （二）公共关系调查研究中常用的调查研究方法 1．访谈法 访谈法，是通过调查者对调查对象进行有计划的访问和交谈来收集信息。 优点：双向沟通，调查者可主动控制调查环境气氛，成功率比较高。 缺点：成本高，时间长，调查对象数量有限，对调查者自身素质要求严格，不适应于某些敏感问题调查。 2．观察法 观察法是调查者通过肉眼或其他辅助工具，对调查者进行直接观察信息的调查方法。 优点：可收集到现场即时信息。 缺点：不易对调查环境施加影响，调查样本数量有限而难以量化分析，观察者不易对调查环境施加影响，调查样本数量有限而难以量化分析，观察者自身因素容易对调查造成局限。 （1）全参与观察 （2）半参与观察 （3）非参与观察 3．问卷法 问卷法，是调查者根据调查研究的目的和方案，邀请调查对象回答或填写事先设计的问卷来收集信息。 优点：成本低，样本多，信息量大和易于整理、统计、分析等。 三个步骤：问卷设计与制作；问卷发放与填答；统计。 （1）问卷的类型与内容 分为封闭式和开放式 （2）调查问卷的设计 第一，以调查研究任务目标为主导； 第二，保证调查结果相对准确可靠； 第三，问题与公众利