医院康复科管理经验分享PPT.ppt

“ ” 康复科管理的一点体会 黑龙江省农垦总局总医院康复科 范永春 一、如何打造品牌康复科？ 1、什么是品牌？ 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。 在企业发展之初是没有品牌可言的，但是我们应为创建品牌而提前准备并持续改进。 一般来讲，我们认为品牌的建立应该在3年之内完成，否则将失去建立品牌的机会。 品牌的首要特性是“排他性”，或者叫“企业特征”。 成功的品牌会使消费者信任并优先选择，同时会使员工产生凝聚力，实现按照品牌要求自我管理。 2、黑河中医院康复科要建立什么样的品牌？ 定位： 1、自我定位：能够提供什么样的服务 2、市场定位：为什么样的患者服务 3、区域定位：覆盖范围 4、长期目标：要做什么？如何做？多长时间完成？如何考核？ 自我定位--能够提供什么样的服务 我单位处于什么地位？有哪些优势和劣势？ 我们目前能够开展什么项目？即将开展哪些项目？不能开展哪些项目？有什么困难？ 我们开通什么医保项目？哪些即将开通？ 我们能够争取哪些政策？残联、民政、卫生、社保、医保、财政？如何去做？ 我们能够区别他人的优势是什么？资金、环境、设备、人才、服务、制度？ 我们能够利用什么媒介进行宣传？宣传什么？宣传效果如何？宣传后是否能够做到？ 市场定位---为什么样的患者服务？ 高端、中端、低端？如何分别提供服务？ 医保、自费、工伤、残疾人、境外？ 脑卒中、骨折及关节损伤、烧伤、脊柱相关疾病、脊髓损伤、心肺功能障碍、老年人、儿童、幼儿…… 以上患者群各有什么样的优缺点？ 区域定位---覆盖范围 患者多长时间或多远的距离到达医院？ 患者所在就近区域医疗机构康复医疗条件的优点及缺点？ 我们能够为患者就医提供什么样的条件？食、住、行…… 医保、其他政策性因素？ 长期目标 “治大国如烹小鲜”，治理科室也一样，一旦长期目标确定，除非目标有严重偏差，不宜过度矫正。所以长期目标的确立一定要认真论证、积极讨论。 长期目标应高于目前状态和短期内所能达到的状态，但不宜严重高出能够达到的状态。 长期目标的分解目标应在制定长期目标时同时确立。 一旦长期目标确立，应围绕长期目标的实现开展工作，阻碍目标的制度、人员应及时调整。 3、协作 对外协作：对外协作靠领导能力及整体实力。 对内协作：对内协作靠领导能力及制度。职权不重叠是基础，各司其职、人尽其用、利益均沾、风险共担、环节管理、信息共享、责任独担。 科主任如何管理康复科 1、执行 执行国家政策 执行医院制度 完成医院目标 执行力永远是第一位的！ 2、分解 将需完成目标进行合理分解，借助科室骨干完成目标。 为保证目标实现，需指定科室规章制度。 制定年度计划及季度计划 3、建议 根据科室实际情况，及时为领导提供建议，并提出解决办法及时限。 根据科室人员能力及特点，建议人事任用。 根据科室实际情况，及时为领导提供设备采购建议。 根据实际情况，及时为领导提供学习、进修建议。 建议应具有前瞻性和及时性。制定年度计划及季度计划 4、沟通 科室情况向院领导反馈 领导要求向科室传达 不同部门之间的沟通 5、管理 根据医院、科室制度考核工作人员 根据科室人员实际情况及科室发展需要，为每个人制定职业规划 对科室安全运营负全部责任 科室内，不同岗位的协调管理 对患者进行管理 医生安全 患者安全 保障 诊治方案 护理 医师 治疗师 系统康复治疗（循证） 安全结束医疗过程 收入 满意度 循证康复治疗方案 环境安全 实现康复目标 出院 支出 满意度 相互依存 医疗安全 PT OT ST 针灸 理疗 推拿 处置 换药 医 疗 病 历 落实十四项核心制度 医疗环境（等级） 人文环境（沟通） 生活（庭院）流程（便捷） 病房管理科学 突发意外防范 住院环境 6、教学、学术、科研 如何进行利益最大化 利益的矛盾和共生 经济效益----社会效益 医院利益----科室利益 科室利益----个人利益 医院利益----患者权益 科室利益----部门利益 如何实现利益最大化 提前确定利益分配原则及比例并具有前瞻性 大河有水小河满-----医院争取的政策、资金、设备 小河无水大河干-----个人利益得不到保障，怠工、破坏、矛盾突出、效率低下。 政策倾斜有可能造成管理矛盾及内耗，无政策倾斜影响重点科室发展，中国改革开放是从试点开始的，并取得成功。集中全力，一点突破才能快速发展。 遵纪守法才能保证利益。医保骗保、科室私自打折、跑冒滴漏、干私活…… 品牌建立才能实现利益最大化。 如何带动积极性 “百鸟