物业管理有限公司个人工作总结.doc

2013年度个人总结汇报 201年是我在工作的第年，也是我获得较快发展的一年。感谢集团领导、分部领导对我的关心和帮助，感谢同志们的支持，也感谢相关业主单位、院系朋友对我的帮忙，没有大家，就没有我的成绩和未来。今年的工作主要分为以下几个方面： 报修维修数量（次） 1月零星维修 726 2月零星维修 862 3月零星维修 889 4月零星维修 783 5月零星维修 826 6月零星维修 553 7月零星维修 303 8月零星维修 1727 9月零星维修 951 10月零星维修 922 11月零星维修 916 总计： 9458 3.保洁工作 进入2013年，学生公寓A区入住人员持续增加，学生调宿、退宿、搬迁次数增加，空房间保洁频次增加，针对区域入住接待的实际情况，在继续保持主动、热情、优质、高效基础上，安排管理员对保洁员进行培训，指导保洁员如何打扫空房间，告知需注意事项，合理安排时间，在学生办理退宿结束及时核查清理后，及时安排保洁员清扫退宿空房间，对空房间定期进行保洁，以保证在新生入住前及时做好空房间和退宿房间的保洁工作。针对毕业生退宿房间打扫，对保洁员进行专项培训，让每个保洁员签订安全责任承诺书。 图表三：截至2013年学生公寓A区保洁服务统计如下： 保洁时间 记录情况 涉及房间数（间次） 2月到6月、9月到11月 西交利物浦大学、中国人民大学、中国科学技术大学、东南大学等毕业退宿房间打扫（A01-A05号楼） 130 7月、8月 中科大软件学院、东南大学、西交利物浦大学、中国人民大学等退宿房间打扫（A01-A05号楼） 839 1-11月 日常退、调、宿、入住情况 39 1—11月 工程维修陪同（热水器维修、空调维修、更换阳台玻璃、无人房间零维修、房顶漏水维修、台盆顶卫生间顶漏水维修等陪同） 751 6、7、8月 暑期漏水维修、墙面粉刷、 739 7月 A05幢纱窗门改造保洁 210 总计： 2708 4.加强现场管理 （1）强化安保、消防、车辆管理 A、限制盒饭进出区域，营造文明清洁住宿环境，优化住宿环境。 B、加强区域人员进出控制，所有人员凭本人学生证、工作证、ID卡等有效证件进出。 C、强化实行24小时值班及巡逻制度，做好区域车辆控制； D、每月进行全面消防设施设备检查，确保设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通； E、加强区域进行消防“四个能力建设” 的宣传，制订了火灾紧急处理方案。 H、各类应急预案培训。 （2）加强环境卫生及绿化管理 A、 参照《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》3-5级开展区域保洁工作。 B、合理控制用工成本，减员增效。 C、保洁服务实行楼幢责任制，做到“四勤”：勤看，勤动，勤打扫，勤清运。 D、细化各保洁点的保洁程序，形成PDCA循环的持续改进管理模式。 E、注重与绿化外包单位的联系，优化区域住宿环境。 （3）统一标识 2013年重点梳理了区域所有标识情况，各类物业服务信息公示到位，岗位职责、制度、服务标识等公示到工作场所显著位置，重点部位设施设备标识公示到位，以达到方便使用人，方便管理的功效。 5.水电充值 1、每天9：00-21：00为广大师生提供水电充值服务，24小时处理应急情况。 2、抄报每日电量预警，并及时公示于宣传栏，方便学生查询。 3、销售开水卡。 4、回答学生的疑问，提醒学生安全用电，节约用水。 图表四：截至2013年学生公寓A区水电费代收情况： 序号 日期 代售水电费（元） 1 2011年1月 147813.5 2 2011年2月 25402.7 3 2011年3月 227531.5 4 2011年4月 190002.2 5 2011年5月 154691.8 6 2011年6月 146230.1 7 2011年7月 199936.9 8 2011年8月 205615.1 9 2011年9月 382695.2 10 2011年10月 218699.2 11 2011年11月 193988.1 总计： 2092606.3 6.项目节水节电措施 A、在公共部位贴标识 在所有公共使用地点， 水龙头、公共插座、走道灯开关处粘贴节约用水、节约用电、随手关灯等节约用电温馨提示，宣传节约用水用电的节约意识，促发学生自觉提高自身素质，做到节能减耗。 B、更换部分公共部位的控制水龙头开关 在倡导节水节电、强调节约用水意识的同时，对区域内部分公共保洁拖把池水龙头进行全面检查，做到无滴、跑、漏现象的发生。 C、在用电上采取限时限电 公寓A区一楼车库灯、路灯及走廊