在线教育客服标准化手册.doc

启职在线教育 北京互联时代通讯科技有限公司 客服FQ标准化手册 二O一四年九月17日 1如何学习网站上课程内容？必须注册吗？? 是的，免费课程注册后即可学习、收费课程注册后完成支付即可学习。 2如何在网站上注册？? 登陆官方主页，点击网站右上方的“注册”；?2）在注册页面填写相关的注册信息和手机短信验证码； 点击“注册”按钮，即可注册成功。 3如何修改密码？ 1）登录状态下，在“账号设置”页面选择“修改密码”； 2）按相关提示进行操作； 3）修改密码成功。 4如何修改个人资料？ 点击“个人中心”中的“我的履历”； 点击 “编辑”按钮； 根据提示填写相关资料； 点击保存按钮，成功修改资料。 5怎样购买课程？? 1）选择你感兴趣的课程，点击“参加课程”按钮； 2）根据提示信息，点击“立即学习”按钮； 3）选择支付方式，并按提示进行支付； 4）支付完成后，即可学习该课程。 6网站的支付方式有哪些？ 网站目前购买课程开通了支付宝支付方式。高级课程报名还提供了线下支付、宜信宜学贷的方式。 7如何查看课程的成交记录？? 在“个人中心”页面，“我的私人定制”中查看已购买的定制班课程；“个人中心”的“我的订单”中可以查看所有支付记录。 8购买课程后多久可以开始学习？ 点播课程在购买完成后即可以开始学习，直播课程在购买完成后，必须等到直播开课时才能开始学习。定制班的课程需要按照定制班相关流程进行学习。 ? 9购买课程后长时间没有学习，还能再继续学习吗？ 购买的课程拥有1年有效学习期，用户可以在1年内任何时间学习。对于高级课程阶段的课程，有效期为6个月。 10购买新课程后，原来学完的课程是否能继续学习？ 购买成功后的课程，从购买之日起1年内可以反复的学习和复习。如果是定制班内的高级课程，学习时间为6个月。 11购买的课程有效期是多久？过期以后还能看吗？有效期1年，定制班内的高级课程有效期是6个月，过期后不能观看。部分课程会因企业需求和技术更新而下架作废不能观看，新课程会不断上线，请学员多多关注网站信息。 12过期的课程视频还能看吗？ 不能，专业讲师会根据行业必威体育精装版的技能动态和企业必威体育精装版技能需求，淘汰一些不实用的老旧技能课程，过期课程视频会下架作废。 13购买课程后可以退课吗？一旦购买是不能退课的，购买前请您咨询好相关问题。 14购买课程后能退款吗？怎样申请退款？? 很抱歉，网站暂不支持退款申请，如有疑问请拔打客服电话咨询。 15“启点”是什么？有什么用处？怎么领取？ “启点”是启职平台的虚拟货币，10启点=1人民币,主要用于课程购买。目前网站尚未开启“启点”的充值服务，用户可以通过网站活动获“启点”，详情请关注官方信息。 16要有什么样的基础才能学习课程？ 学习无门槛、兴趣是关键！注册登录网站后，可以选择职位进行职业测试，按测试结果和建议来学习。 17基础测试成绩不好还能继续学习吗？ 我们的基础测试题对前期所学的知识点进行了全面测试，也许你对核心知识点比较重视，忽略了辅助知识点，所以测试分数不高，这对继续后期内容的学习影响不大。但如果导致后续学习比较困难，那就需要复习前面的课程。 18练习题不会做，怎么办？有人教我吗？ 有两种方法： 1）练习题作答完毕后，会显示相应题的正确答案，您可以参考正确答案进行学习。 2）如在正确答案的提示下，依旧对该题存有疑问，可以在该课程的问答区里提问，其他同学会参与您的问题讨论，专业讲师也会不定期给您做出解答。 19学习中遇到问题，有老师解答吗？ 有，每门课程都设有问答区，您可以留言提问或讨论，专业讲师会不定期给学员们解答疑问。 20在线听课时记的笔记，以后还能复习吗？ 可以。不仅可以反复复习，还能直接对应到课程视频播放时间点，方便学员更有效的复习。 21老师讲课用的PPT和一些教学案例，可以下载吗？ 这都属于教学资料，如果该讲师上传了这些教学资料，学员可以免费下载，如果讲师没有提供这些资料，可以在该课程的问答区里，留言向讲师索取。 22课程视频可以下载吗？ 很抱歉，暂不提供下载功能。平台所有课程视频都属于核心资源，也是专业讲师们的知识版权。成功购买后，可以随时在线学习。 23成功购买课程后，该怎样学习呢？ 购买课程后，学习的环节分为以下几个部分： 1）学习：点开课程视频，开始听课学习，在学习过程中做好在线学习笔记，以便日后复习。 2）练习：在学习完一定周期后，部分课程会有针对性的练习题，答题完毕即可出现正确答案，帮助您更有效的掌握知识点。 3）基础测试：在学习完一定周期后，部分课程会对前期掌握的知识点进行测试，答卷完毕后，可以查看自己的得分以及标准答案，方便查漏补缺帮助学员提升学习效果。 4）互动：平台对每个课程都开设问答区，学员可以发表学习心得和其他同学交流，也可以向专业讲师提问。 24直