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工作管理制度 文件编号 日不落HR(2014)0409A01号 版本 A 制订日期 2014.04.09 发送部门 司属各部门/门店 页码 1/5 生效日期 2014.05.01 1.0 目的 为加强公司规范化管理，完善管理制度，规范员工日常工作行为，培育专业优秀人才，提升企业品牌，做到奖惩分明，增强凝聚力，根据国家有关法纪、法规，考虑公司实际情况特制订本管理制度。 2.0适用范围 本制度适用本公司所有员工。 3.0工作纪律 3.1 准时上班严禁迟到、早退、擅离职守，不得无故旷工，有事要先请假，违者罚警告二次； 3.2 工作时间对话应使用普通话及礼貌用语，违者给予警告二次； 3.3 不准以任何原因，任何理由不接待顾客，违反者辞退； 3.4 必须坚守本职岗位，不得擅自离岗，不得串岗、不得会客，如有事临时外出，须征得上司的同意，并安排好工作代理者，违者给予警告二次； 3.5 上班务必举止得体，仪表端庄整洁，男性员工不得长发披肩，应剪理整齐、女性应将长发扎起，不得唱歌哼曲、高声说笑，扎堆闲聊，违者给予警告一次； 3.6 上班必须统一穿工作服、仪容、仪表标准到位，禁止穿拖鞋、穿西装短裤、穿超短裙、赤脚、赤膊上班。不准在现场梳妆打扮，违者罚警告一次；3.7 上班前、班中、班后，不准在工作现场内吸烟、酗酒、不得嚼槟榔和口香糖，违者警告一次； 3.8 未经同意不得翻阅他人的文件、资料、包裹等； 3.9 搞好个人工作岗位内外、更衣间清洁卫生，做到随手清洁、物品收放整齐，办公桌面、前台、柜台、工作区除电脑、电话、台历、文件、茶具、小型装饰品外不得摆放其他与工作无关的物品。下班前清理办公桌和工作现场，将物品摆放整齐。办公椅一律插入办公桌下，关好自己的电脑、窗、灯、空调等，违者罚警告一次； 3.10 不准在包房内无故逗留或陪客聊天、唱歌，违者视情节轻重给予敬告或记过； 3.11 必须遵守公司不插嘴、不顶嘴、不反驳的规定.爱岗敬业恪尽职守，绝对服从上级领导指派的一切工作，严格执行工作指令不得有阳奉阴违，严禁顶撞上司或敷衍的行为。各负其责，严格按章作业，认真做好本职工作的同时积极完成负责人交待的其他工作，不得无故拖延，如有不 制定 审核 批准 受控印章 ※ 未经授权 禁止复制和传播 ※ 工作管理制度 文件编号 日不落HR(2014)0409A01号 版本 A 制订日期 2014.04.09 发送部门 司属各部门/门店 页码 2/5 生效日期 2014.05.01 同想法，做完提出，违者给予罚警告或记过处分； 3.12 不能按时、按质、按量完成工作任务的必须完成后方可下班，如上述情况经常发生，则调离工作岗位； 3.13 不准替代或委托他人代打出勤卡，违者按《考勤管理制度》给予处罚； 3.14 保守公司商业秘密，不准对外泄漏公司机密（如各种会议内容、公布事项、公司政策、各部门及各店家档案资料等），妥善保管所有涉密文件或物品，严禁借用职务之便贪污舞弊，以公司名义在外招摇撞骗，违者无偿辞退。 3.15 上班时间不得打瞌睡、上网看电影、聊天、玩游戏、玩手机、大声喧哗、赌博、打闹、嬉戏、干私活，看书画、报刊，不得吃零食、喝饮料、长时间打接私人电话（不得超过三分钟）等与工作无关的事情，违者视情节轻重，罚警告或辞退处分； 3.16 不得携带违禁危险、易燃易爆品进入公司或门店，禁止滥用职权、假公济私；禁止将公共用品据为己有；禁止赌博、伤风败俗等违背社会公德的行为，违者记大过一次，情节严重者辞退； 3.17 各主管、领班带头保持工作区域整洁干净，营造舒适的工作环境；文件、工具用后整齐归放原处，商品、物品分类摆放整齐，交接班时认真检查所交区域的物品，卫生及安全情况，发现问题及时上报； 3.18 上班时间严禁酗酒、赌博；不论上班时间或下班后，不准和同事、顾客顶撞、争吵、打架、斗殴，违反者，视情节轻重给予记大过或无薪辞退 ； 3.19 服务要做到：主动、迅速、周到、细心、耐心，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨，不得大声喧哗有不耐烦的表现； 3.20 不得接受客人小费、礼物及索要对方通讯资讯，更不能因此困扰客人，违者一律给予辞退； 3.21 必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，发现形迹可疑或不法行为的人或事等及时上报领导； 3.22 员工彼此必须团结友爱，不得搬弄是非、制造谣言，不得对同事诬陷、做伪证，本店内员工之间不准谈恋爱，违者辞退； 制定 审核 批准 受控印章 ※ 未经授权 禁止复制和传播 ※ 工作管理制度 文件编号 日不落HR(2014)0409A01号 版本 A 制订日