水电运营部工作标准.doc

水电运营部主任工作标准 ZDWY-GZBZ-016 序号 工 作 项 目 工作内容与 应达到的要求 权数 具体考核办法 扣减分数 一 通用部分 20% 二 组织完成部门工作 1、根据公司规划和部门工作计划，合理安排工作，保证按时完成各项工作任务 2、督促、检查各项工作进展状况，发现问题及时解决 3、及时协调各班组工作中遇到的问题，以保证工作按时完成 25% ①未按时完成职责范围内的工作，有一项扣1分，最多扣5分 ②组织协调不到位，影响了工作的完成，有一项扣2分，最多扣10分 ③各项工作任务完成率没有达到95％以上，有一项扣2分，最多扣10分 －5 －10 －10 三 统计、总结 1、完成公司统计工作。做到准确无误。 2、定期做好总结工作。要客观实际、及时上报总经理 20% 统计工作不及时、有误，有一项扣1分，最多扣10分 工作总结不客观实际，有一处扣1分，最多扣5分 工作总结上报不及时，每晚一天扣2分，最多扣5分 －10 －5 －5 四 监督与检查 监督各班组工作,为用户提供规范化,制度化的优质服务 检查各班组工作情况,100％保证供水、供电,设备完好率达90%以上 督促员工的培训工作,提高职业技能,知识水平,应变能力等 25% 服务质量得不到用户认可,投诉率达2%,每超过10％，扣5分，最多扣10分。 供水、供电不能低于98%,每降低1%扣1分,最多扣5分 设备完好率低于90%,每降低1%扣1分,最多扣5分 员工整体素质无明显提高,除开除者外,其余视为教育不列位,每有一名者扣1分,最多扣5分 －5 －5 －5 －5 －5 五 处理投诉 处理好用户的投诉,发展用户的友好关系 10% ①投诉处理不当,影响了公司同用户的友好合作关系,每出现一回扣1分,最多扣10分 －10 水电部各班组工作标准 ZDWY-GZBZ-028 序号 工 作 项 目 工作内容与应达到的要求 权数 具体考核办法 扣减 分数 一 通用部分 20% 二 日常工作 1、完成职责范围内的工作，完成公司统计工作。做到准确无误。 2、及时上报报表，签发用户水电费通知单。 3、完成收费率90%。 15% 1统计工作不及时、有误.。 2 用户未收到水电费通知单。 3 未完成90%的收费率。 —5 —5 —5 二 公司供电、供水设备的维护、保养 1、按时对设备进行保养、维护，落实到人，专人负责 2、定期巡视，并对设备运行、检查、维护等情况要有详细的数据记录，并填好报表，巡回检查率100％ 3、遵守24小时运行和维修值班制度，出现故障，立即抢修，不影响公司及小区正常的生活、经营 秩序。设备完好率达90％以上 4、故障机率小于3％ 5、一、二级保养完好率50％ 45% 设备保养、维护,未落实到人 对设备运行、检查、维护等情况无详细记录,巡回检查率低于90% 未遵守24小时和维修值班制度 设备完好率低于90% 故障机率在3%以上。 一、二级保养完好率低于50% －10 －10 －10 －5 -5 －5 三 配合工程维修 积极配合工程维修改造、安装。 礼貌待人，文明服务，达到用户满意。 3、 工作完毕，清理现场，保持清洁卫生。 20% 不能主动配合工作的。 未做好记录 未做到礼貌待人,文明服务,用户不满意 工作完毕,不清理现场 －6 －4 －4 －6 水暖班工作标准 ZDWY-GZBZ-032 序号 工 作 项 目 工作内容与应达到的要求 权数 具体考核办法 扣减 分数 一 通用部分 20% 二 排水、供水、供暖系统的正常检修、维护 1、按计划对设备进行巡回、检修、维护、落实到人，并做好记录，设备完好率90％以上，不出现冒泡滴漏、渗水积水现象 2、建立24小时运行和维修值班制度，出现故障立即抢修，不影响公司、业主和商户正常的工作、生活、经营秩序，故障停机率小于3％ 3、维修人员进入住房家必须戴脚套，结束工作后必须把现场清理干净 40% 未按计划对设备进行巡回检修、维护、落实到人 未做好记录 设备完好率低于90% 未建立24小时运和维修值班制度 出现故障未立即抢修,影响公司正常生活 、经营秩序 故障停机率高3% －8 －6 －9 －5 －10 －2 三 小区排水、供水、供暖系统的零星修理 1、接到“派工单”后