回春堂集团的企业文化建设专题研究.doc

回春堂集团的企业文化建设专题研究 一、回春堂企业文化建设背景 回春堂1989年创办至今25年历史，经历中国民营经济发展初期，以及资本原始积累阶段；90年代初经济体制改革，国企改革搞活市场，发展市场经济，企业逐步形成粗放式管理；2000年后民间资本迅速壮大，市场容量进一步扩大，行业内竞争加剧，这就要求企业必须精细化管理；由粗放式管理转向精细化管理，这个过程中企业文化就成为现阶段需要从新审视和定位的问题。 二、回春堂集团要思考的几个问题 （1）我们回春堂的事业是什么？ 以健康产业为基础的多元化产业集团，涉及医药批发、连锁药店、中药材种植和销售、中药科技、中药饮片加工、小额融资贷款、房地产开发。 （2）我们回春堂的事业将是什么？ 股东投资有收益回报，员工在“家文化”环境中努力工作并取得丰厚福利待遇，供应商在回春堂采购平台上销售优质价廉产品和服务，以顾客需求为导向服务性企业集团，为社会创造就业机会，以百年企业为奋斗目标的现代化企业集团。 （3）我们回春堂的事业究竟应该是什么？ 以健康文化为企业基准出发点，以一切为了客户，为了客户的一切为经营理念，以善待员工、善待顾客、善待供应商为经营方针，以股东满意、员工满意、顾客满意、供应商满意、回报社会为企业使命。 三、回春堂企业文化重新定位的目的和意义 （1）回春堂集团要做百年企业的发展战略目标 （2）回春堂集团有做大做强的基础和条件 （3）回春堂集团经历快速发展阶段后，资本原始积累达到一定的规模；形成产业多元化发展之路，各子公司如何协调发展。 （4）企业文化是企业发展的灵魂，从思想和行为方式上影响一代又一代回春堂人。现代企业没有企业文化，很难在竞争中取胜。 （5）回春堂目前处于转型和改革期，市场在变化、企业要发展；要求有相应企业文化基础作支撑，影响公司员工行为方式以及企业的客户（上游客户、下游客户）。 （6）回春堂现有的企业文化体制不适应或没有完全让员工和客户理解。 四、回春堂集团的客户分析 （1）公司员工包括各子公司所属人员和管理人员。 公司的员工是企业发展的核心竞争力，员工除了在企业获得可观的劳动报酬外，还需要得到更多的培训机会和良好公平的晋升机会，以及公司这个社会组织团体家庭式文化的熏陶。 员工通过劳动获得一定的劳动报酬，为企业发展付出自己的聪明才智；员工通过培训学习，例如企业尊重员工、职业技能培训、职业规划，提升员工的综合素质，为企业创造直接和间接的经济效益。从这个角度分析，员工是企业客户。 美国GE总裁杰克.韦尔奇把公司员工分为以下三类： 第一类既能为公司创造价值又符合公司文化精神、价值标准的人。对于这样的人要重用。 第二类目前不能为公司创造价值，但是其思维方式、价值观符合公司文化精神、价值标准的人，对于这样的员工，要对其进行培训，为其创造发展机会。 第三类能够为公司创造价值的人，但其思维方式、价值观却不符合公司的文化精神和价值标准。对于他们，只好开除掉。 （2）回春堂集团直接客户——购买回春堂集团产品或服务的客户 这类客户为回春堂集团创造直接经济效益，集团各子公司客户群。 这类客户有以下特点： 1.采购优质低价的产品，提供优质服务，对于客户而言取得直接和最大的经济利润为追求目标。 2.公司提供优质服务取得客户信任，进而在项目投资、项目运作为企业创造直接经济效益。 3.公司产品或服务，符合客户的需求，就会一如既往和企业一同发展；否则转向竞争对手提供的产品或服务。 （3）回春堂间接客户——供应商 供应商是企业间接客户，主要体现在医药批发方面。目前市场环境是供大于求，现在很多医药批发、连锁企业主要将客户群体集中在为企业创造直接效益的客户，而忽视为企业提供产品或服务的上游客户。 在企业文化设计上应该考虑供应商，并通过多种方式让供应商知道、了解、加深回春堂企业文化的魅力。让供应商对回春堂充满信心，能够与企业一起发展进步；进而为回春堂提供优质价廉的产品或服务。 （4）回春堂间接客户——政府机构或媒体 国家政策调整对于企业发展走向很关键，政府是发布政策信息，提供法律保障。政府资源对于企业发展重要，企业文化设计上考虑政府政策导向方面。 （5）回春堂集团竞争客户 一个良性的生态竞争环境，有不同的竞争者。市场经济体制下的市场，不再是一方独霸的局面。回春堂集团要感谢市场上的竞争者，竞争的意义在于和竞争对手一同成长，回春堂才能得到更好成长发展；在竞争环境中才知道回春堂集团发展的不足和需要修正的地方。竞争的目的不在于打到竞争对手，而在于双方竞争良性发展。 （6）回春堂集团间接客户——社会公众 回春堂集团是整个社会组织中很小的一个社会团体，以营利为前提，追求员工享受丰厚福利待遇、供应商公平进入公司采购平台、为社会提供就业岗位实现回春堂的社会责任使命。 社会公众是企业产品和服务的消费者，通过口碑宣传影响公司的