海马汽车M3售后保障工作准备及要求.ppt

M3售后保障工作准备及要求 2013/03 一、M3车型简述 四、M3售后保障行动方案 五、投诉处理和危机预防 内容大纲 三、成立M3售后保障小组 二、海马售后南北业务简介 一、M3车型简述 1.1.M3概述 产品口号 产品精髓 产品定位 新生代家轿 (A级) 舒展大空间，家轿操控王 超越同级+高品质 海马M3的产品定位 1.2.M3核心卖点 海马M3产品核心卖点 同级必威体育精装版造型 同级最大空间 同级最强技术 同级最低油耗 一、M3车型简述 1.2.M3核心卖点-同级必威体育精装版造型 按照“欧盟标准”开发的全新技术背景，三大设计公司（意大利LD’A、韩国MAREUM、Thirdeye）联手倾力打造“飞翔美学”设计理念，引领同级造型先锋。 同级最优外观设计 车型 腾翼C30 宝骏630 V3菱悦 启辰D50 现代瑞纳 起亚K2 风阻系数 0.30 0.31 0.32 0.30 0.31 0.32 海马M3实现0.27超低风阻系数媲美轿跑车。（如：睿翼轿跑0.27等） 同级最低风阻系数 一、M3车型简述 1.2.M3核心卖点-同级最大空间 同级超大尺寸 车型 海马M3 腾翼C30 宝骏630 V3菱悦 启辰D50 现代瑞纳 起亚K2 长mm 4545 4452 4597 4420 4480 4340 4340 宽mm 1737 1705 1736 1700 1695 1700 1700 高mm 1495 1480 1462 1415 1535 1460 1460 海马M3精心设计的车身尺寸实现超越同级的最大空间。 国际汽车内部空间设计“MM理念”，1737mm车宽远超同级；同时后排乘坐空间，配以精心设计的座位布局，使客户可尊享901mm后排腿部空间。 同级最宽空间 一、M3车型简述 1.2.M3核心卖点-同级最低油耗 同级最低综合油耗 车型 海马M3 腾翼C30 宝骏630 V3菱悦 启辰D50 现代瑞纳 起亚K2 油耗 5.9L 6.0L 6.9L 6.9L 6.4L 6.1L 6.1L 海马M3百公里5.9L综合油耗，降低客户的实际使用成本。 同级最高排放标准 车型 海马M3 腾翼C30 宝骏630 V3菱悦 启辰D50 现代瑞纳 起亚K2 排放标准 国V 国IV 国IV 国IV 国IV 国IV 国IV 海马M3实现国Ⅴ排放标准，竞品同级车均采用国IV排放标准，海马M3更加环保。 一、M3车型简述 1.2.M3核心卖点-同级最强技术 海马M3采用六气囊设计，彰显海马汽车安全造车理念，坚持产品核心配置超越同级。 同级最强六气囊 车型 腾翼C30 宝骏630 V3菱悦 启辰D50 现代瑞纳 起亚K2 气囊 2 2 2 2 4 6 海马M3在同级车中唯一配备ESP（车身动态稳定控制系统），同级竞品车均无此配置，目前国内只有B级车才考虑ESP的配置。 同级唯一配备ESP 一、M3车型简述 1.3.M3其他技术亮点 E-Gas 电子节气门 智能行车电脑 BCM(车身控制模块） 昼间行车灯（满足欧盟标准） 2 3 1 5 4 全铝发动机 平均油耗：让客户了解燃油状况 瞬时油耗：随时监控油耗状况，培养良好驾驶习惯 续航里程：提醒客户及时加油，避免途中抛锚 集成多项车身电器控制功能 数据传输速率高，可靠性好 一、M3车型简述 二、海马售后南北业务简介 2.1.组织架构 海口-郑州售后业务组织架构 2.2.工作模式 配件业务 理赔及品质业务 服务督导业务 设南北2个大区； 郑州基地设订货员，负责郑州基地的订货及回货跟踪与协调。 目前，经销商依然向海口基地订货。 南大区设在海口，负责南方各店售后服务业务管理 ； 北大区设在郑州，负责北方各店售后服务业务管理 ； 郑州基地设理赔和品质业务机构，负责郑州基地生产车型的这两项业务 M3理赔由郑州业务人员受理，M3理赔旧件寄往郑州。 投诉业务 郑州基地设投诉协调专员，负责关联郑州基地业务的沟通协调业务； 目前，经销商客服业务依然和海口基地联系。 其他售后业务工作模式不变 售后业务各模块工作模式 二、海马售后南北业务简介 2.3.理赔政策 M3整车质保周期为3年或6万公里，动力总成5年或10万公里。理赔商务政策除理赔物流系数有别与海口基地车型外，其他条款维持不变。 具体操作细则将在后期公布….. 二、海马售后南北业务简介 组织机构和工作职责 序 号 小组成员 1 组长 服务经理 服务部 负责小组运营，调配资源，组织定期小组会议及危机应对会议，有重大客户投诉和重大安全事故及时与厂家沟通联系，督促各项售后信息反馈的及时性 2 售前保障 销售经理 销售部 负责收集M3售前客户需求、建议和PDI检查信息的反馈 3 配件保障 配件经理 服务部 负责M3配件的库存管理，合理制定