门卫工作新思路.doc

善待门卫人员，改善门卫工作机制 关于门岗人员聘任与管理 1、 门卫是企业文化对外推广的第一窗口。是企业行政关联事务重要环节。门岗的服务质量相对来访者而言，是最快捷、最直截了当的心理影响力！ 2、除去标准穿戴以外，门岗人员的语言、语气、表情、眼神等行为表现有一个表现本企业精神的规范性标准，这个标准是本企业VI的一部分。 (在聘任门岗人员时，要考查和评估他们对于这个刚性标准的理解、认可接受的难易程度 (在绩效考核门岗人员时，要综合考核他们对于这个刚性标准的执行程度。 对门岗人员招收，可以适当放宽身高、胖廋等外在条件，考核官要能准确评估应聘人员的心理素质、担当和压力忍受力，准确评估应聘人员的执业能力和职业技能。 对门岗人员要进行周训、月训。这里的训指的是培训，不是教训！是执业纪律、执业行为、执业体会等企业文化交流的培训，是对过时、不良的执业习惯的修正。 承担培训的部门和老师，应该企业文化有更高层次的理解和体会。 尊敬门岗人员。通常情况下，他们工资低，心理承受能力不高，有困惑、有抱怨不会也敢与人交流，久而久之，会对他们造成心理伤害，由此对安排他们的工作形成心理压力和抵触，会影响工作的效率。我们要引导和教育全体员工，礼遇和尊重我们的门岗人员。这要有一处罚规定，并遵照执行。 门岗的工作不能单纯是守门。全体门岗人员都应该是企业物业、物流、物联环节的重要参号者。是企业内勤外联工作的组成人员。要承担包括生产安全、环境安全、通讯安全、水电煤气、清洁绿化等等诸多作业。意义在于，让他们做事，让他们做好事，让他们真正体会到管理企业的愉悦体验到事有成功的快感！激发他们内心对企业的热爱和对老板的敬重！ 门岗建立人事更新和竞岗机制。门岗人员因参与企业管理，积累了不同的经验，学会了管理企业的综合能力，会在工作中体现和展示，发现后要及时总结归纳、及时上报，考核提拔。防止培养的人不正常流失，会无形增加企业管理成本。 对在岗人员实施作业量化、定性考核、综合评议考核制。对于工作出色的的员工，为企业管理节约了管理投入，适当增加他们的收入，是双赢效应的突出体现，但要控制涨幅梯度，奖励是比较可靠和实用的办法。 对在岗人员实施岗位责任制。包括团队岗位责任和个人岗位责任并行。团队责任书由团队负责人和全体人员共同共同签署。个人责任书由个人独立签署。这个要形成制度，由企业下达。责任双方就通过调研，修正形文后由企业下达。 企业管理者应及时收集岗位人员对企业的诉求，及时收集员工家庭、生活、工作情况。是对待门岗人员就象对待一线员工一样，关心他们家庭生活、关心他们的子女等，与他们共同分享生日的快乐。