美容院五二五嘉宾模式.ppt

* * 学习成都业务模式的经验总结  五二五 嘉 宾 模 式 五------ 指嘉宾模式从五个方面理解即： （一）重要性 （二）关于美容师工作 （三）关于业务经理、院长的工作 （四）关于老顾客的工作 （五）关于嘉宾的定义 二------ 指美容师的嘉宾基本考核指标为每月2个 五------ 指优秀美容师当月的嘉宾数是5个以上 一、嘉宾模式的重要性 　　 　　 通过学习成都地区的嘉宾模式的成功经验：嘉宾所产生的业绩占售后业绩的50%以上； 而我们现在的业务数据反映：嘉宾业绩只占售后业绩的10%左右； 　　 　　 说明我们现在的业务模式不是嘉宾模式，只是售前转向售后的业务模式（转卡模式），同时说明我们的业务发展空间很大。 二、关于美容师的工作 　 A　训练(企业好、品牌好、服务好、效果好) 1、企业好：1）有国际标准的研发中心及现代化的生产基地； 2）有一流的美容美体专业技能培训学校， 3）有数十万的忠诚顾客及遍步全国的上千家连 锁店。 2、品牌好：1）有两个形象代言人 2）有国际标准的店面装修，（外立面、前厅、 包间） 3）全国顾客满意度高、口碑好；（感谢信） 3、服务好：1）有引领国际潮流的美容、美体服务项目， 2）有国际标准的二小时服务流程， 3）有十八种统一的标准手技； 4、效果好：1）产品多，多达上百种， 2）品质好，通过国家检测及认证， 3）服务项目疗效显著，有 八个经典服 务项目及几十种畅销服务项目。 B　考核： 　　　 1、当月有二名以上嘉宾，可得服务人次奖； 2、当月有嘉宾五名以上，嘉宾人次奖由十元每人提 高到二十元每人；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　 3、当月嘉宾业绩满2000元，奖100元； （只以嘉宾第一次消费金额累计有效） 　　　 榜样：当月一个美容师最高一十三名嘉宾； C　标准语言： 1、美容师接待普通顾客时，带嘉宾的标准语言是： 1）您看我们的品牌这么好，我的服务好吗？ 2）您花最少的钱得到全方位的享受，又看到了效果，但有一个遗憾，您不觉得每次来一个人很独单吗？ 3）下一次一定要带个朋友来陪您，您带来的朋友我请她护理，这样您既有面子，又有人陪，又不孤单。 4）如您的朋友购买了产品，公司还会送您产品或积 分，虽然您不在乎我的赠送，但这是我公司的心 意。 2、美容师接待忠诚顾客时，带嘉宾的标准语言是： 1）这个月我们评选服务明星，评选上后美容师可以升级； 2）我平时对您这么好，在这关键时刻您一定要给我支持，能否成为明星就看您得了； 3）您说这个月准备给我带几个嘉宾，一定要完成任务哦。 三、关于业务经理和院长的工作 　 A　配合 1、院长在3次（当顾客躺下