翼支付用户体验调研方案.doc

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翼支付用户体验调研方案

“翼支付”用户体验调研方案 目录 1、 调研背景: 2 2、 调研目标: 2 3、 调研内容: 2 4、 调研对象抽样数量及标准: 3 5、 调研方法及步骤 3 6、 测试安排 4 调研背景: 翼支付是中国电信面向天翼客户推出的综合性支付产品。具有使用翼支付账户消费的功能、电信VIP身份识别、积分消费等功能。是翼机通(包括公交翼机通、校园翼机通和企业翼机通)产品的基础产品。 为了进一步完善翼支付产品的服务流程,为客户提供更便捷、有效的服务。我们需要了解客户的使用感知与使用需求。据此,需要对客户开展一次全方面的调研,以考验现有的服务流程、产品好用性、服务功能的便捷性。 调研目标: 通过用户办理业务体验优化用户办理流程;;

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