营业厅保障工作交流.ppt

* [故障描述] 高升桥心机城营业厅前台反映时常出现业务办理缓慢甚至无法登录系统现象 [原因分析] 原因为心机城经由迈普交换机连接到武侯分公司华为HUB，该HUB同时下挂其它网络接入设备，当HUB上其他接入端口出现较高网络流量占用时会影响心机城端口网络质量，造成延时或掉包的情况 [解决方案] 将与迈普设备相连的非网管华为HUB更换为可网管设备（Cisco2950），将更换后的设备划分为两个vlan，心机城营业厅单独使用一个vlan2，其他非BOSS业务终端划入另一vlan1中，以隔离广播域 [实施效果] 省中心配合成都分公司完成设备更换后，心机城营业厅未再出现网络质量不稳定情况 [经验总结] 营业厅接入汇聚设备网关的网络结构混乱，影响正常业务办理 案例一：成都心机城业务办理缓慢 [故障描述] 成都郫县德源镇新厅建设后开户业务基本无法成功办理，其余业务响应较缓慢但可办理，德源镇原老营业厅一切正常 [原因分析] 经多次前往现场排查，测试郫县汇聚交换机正常，营业厅落地的光转设备到终端网络正常，但从汇聚交换机到营业厅终端掉包率达20%以上。确认故障点在郫县中心机房到德源镇新营业厅长途传输段（与老营业厅非同一传输链路） [解决方案] 建议成都分公司对传输链路进行优化调整（网络口负责） [实施效果] 经成分支撑中心多次沟通协调，成分网络部调整传输链路后，营业厅厅经理表示“业务办理速度超快”，据测试达到省中心内网业务办理速度 [经验总结] 1、掉包率过大可能影响数据流量较大的业务（如开户），数据流量较小业务可以办理，应跳出网络故障一定影响全业务的误区； 2、故障处理过程中，需与各外部门协同排查，服务一线的问题“责无旁贷” 案例二：成都郫县德源营业厅无法办理开户 [故障描述] 成都会府营业厅反映时常出现业务办理缓慢情况，中午现象较明显 [原因分析] 经省中心人员现场测试分析，网络质量总体情况正常，偶尔有网络波动情况（出现高时延数据包），进一步深入对比后发现在中午营业员交接班期间，会进行扎帐等操作，交换机流量为非扎帐时段的2倍，同时网络波动也较非扎帐时段更为频繁，推断原因为营业厅终端过多（33台），网络带宽不满足业务需求 [解决方案] 建议成都分公司对会府营业厅传输网络带宽进行扩容 [实施效果] 成分将传输带宽扩容后，会府营业厅未再上报业务缓慢故障 [经验总结] 1、对于终端较多、规模较大的营业厅，应配置足够的网络带宽以满足多终端多业务同时办理的需求，尤其是该类营业厅通常对外部客户满意度影响也较明显； 2、部分营业厅存在BOSS生产网与办公网共用同一线路问题，存在一定的系统稳定性隐患 案例三：成都会府营业厅业务办理缓慢 BOSS系统安全操作原则 随意接线和接入集线器易导致环路 随意更改IP地址造成IP地址冲突 检查防毒软件是否正常运行 BOSS系统安全操作原则 随意接线和接入集线器易导致环路 × STP的原理 不支持STP的设备形成环路后的危害 形成广播风暴，大量占用带宽 数据包不断被转发，大量占用交换机CPU等资源 导致合法数据包无法被正常转发，形成卡死状态，导致网络访问不通 BOSS系统安全操作原则 随意更改IP地址造成无法成功访问 随意更改IP地址后无法成功抵达网关，导致访问不成功。 随意更改IP地址造成IP地址冲突 IP地址冲突 ？ 192.168.2.5 ？ × 192.168.1.1 192.168.2.5 192.168.2.5 BOSS系统安全操作原则 检查防毒软件是否正常运行 带病毒的存储设备，如U盘等易感染电脑 检查防病毒软件是否正常运行，避免某一台电脑感染后扩大影响面 不要轻易打开未经安全扫描的文件 故障预想及排错方法 1、开关机(HLR)产生积压 测试业务 开关机产生积压 检查HLR主机 是否正常 解决主机问题 通知省支撑中心， HLR能抵达汇聚， 主机正常，产生积压 Ping测试至开关机 汇聚设备联通性 联系地市维护 人员，解决当 地网络问题 是 省支撑处理完毕 处理完毕 处理完毕 否 是 否 故障预想及排错方法 2、采集业务发生故障 测试业务 采集业务 发生故障 检查采集服务器 主机是否正常 解决主机问题 通知省支撑中心， 采集能抵达汇聚， 主机正常，业务故障 Ping测试至采集 汇聚设备联通性 联系地市维护 人员，解决当 地网络问题 是 省支撑处理完毕 处理完毕 处理完毕 否 是 否 故障预想及排错方法 3、自建营业厅、地市客服中心系统故障 测试业务 自建营业厅、 地市客服中心 业务故障 检查自建营业厅、 地市客服中心 电脑是否正常 解决PC问题 通知省支撑中心， 主机能抵达网 关，业务故障 Ping测试至3550 汇聚设备联通性 联系地市维护 人员，解决当地 网络连通性 是 省支撑处理完