营销部商务客人接待流程.doc

营销部商务客人接待流程 作业编号 作 业 流 程 图 作 业 标 准 1 2 3 4 5 6 7 2.12.1 接单人员负责完成商务客人的接待工作。 2.12.2 接单人员安排各相关部门根据客人要求，提前做好相关准备（如电话、网线、商务中心等）。 2.12.3接单人员提前检查各部门的准备情况，未按客人要求准备的，督促并协助相关部门再做准备。 2.12.4接单人员在与客人约定时间内在约定地点迎候客人。 2.12.5引领客人到要消费的区域并作简单的酒店情况介绍。 2,12.6接单人员在其消费过程中对其合理要求进行协调安排，必要时协助服务。 2.12.7客人消费完毕后接单人员对客人反馈的信息进行收集，并将信息交办公室文员存档。 香格里拉仁安悦榕庄： 　　每个人心中都有个香格里拉梦 　　这里人们生活的平静幸福 　 　　颇具藏族风格的建筑 冬季的美景 　　冬季的美景 　 　　室内装饰设计用心 　　心灵的纯净之旅 　　室内装饰设计用心 TOSIX---BOX tosix 商务客人接待 信息反馈/收集 安 排 引 领 消费过程跟踪协调 迎候客人 检 查