营销部旅游客人接待流程.doc

营销部旅游客人接待流程 作业编号 作 业 流 程 图 作 业 标 准 1 2 3 4 5 6 2.13.1接单人员完成旅游客人的接待工作，并提供旅游指南、餐标、房价及是否需要其他服务（租车、导游等）。 2.13.2接单人员接到旅游客人的定单后，应提前对客人的要求做出安排（住宿、用餐等）。 2.13.3接单人员对各部门的落实情况提前进行检查，未落实的督促和协助部门及时落实。 2.13.4接单人员在与客人约定的时间和地点迎接客人，并对本地旅游信息进行介绍，并尽可能提供气象、交通等信息。 2.13.5接单人员在客人的消费过程中进行全程跟踪，及时处理临场问题。 2.13.6客人消费完毕后接单人员应对客人反馈的信息进行收集，并将信息交办公室文员存档。 香格里拉仁安悦榕庄： 　　每个人心中都有个香格里拉梦 　　这里人们生活的平静幸福 　 　　颇具藏族风格的建筑 冬季的美景 　　冬季的美景 　 　　室内装饰设计用心 　　心灵的纯净之旅 　　室内装饰设计用心 TOSIX---BOX tosix 旅游客人接待 迎接客人 信息反馈/收集 安 排 消费过程中跟踪协调 检查 准