襄阳xx医院物业管理方案.doc

投标文件目录 一、投标函 1 二、法定代表人资格证明书 2 三、法人代表授权书 3 四、开标一览表 4 五、报价明细表 5 六、营业执照 7 七、物业管理资质证书（壹级） 8 八、广州市环卫行业经营性服务企业资质（A级） 10 九、国税、地税登记证副本 11 十、机构社会保险登记证 13 十一 ISO9001:2008质量管理体系认证证书 15 （1）、质量管理体系认证证书 15 （2）、职业健康安全管理体系认证证书 17 （3）、环境管理体系认证证书 19 十二、守合同重信用企业证书 21 十三、2010年度审计报告 23 十四、2009年以来同类业绩证明 39 十五、物业管理方案 66 （一）服务工作目标 66 1、管理服务理念 66 2、管理定位 66 3、实现各项目标的措施 67 4、总体要求 69 （二）服务组织机构及人员配备情况 71 1、服务机构设置的原则 71 2、各级组织架构 72 3、各部门主要职责 74 4、项目经理职业资格和经验 75 5、各部门主管资格和经验情况 82 （三）管理服务运作流程 91 1、信息反馈及流程处理图 91 2、决策流程图 92 3、控制流程图 92 4、服务中心事务处理程序 92 5、信息处理指挥中心工作示意图 92 6、各项工作巡查流程 93 7、服务投诉处理及回访流程图 93 8、物料控制流程 94 9、服务监督机制 94 10、物业管理公司全面的支持系统图 95 11、档案建立管理流程 96 (四) 客户服务方案 97 1、客户服务范围 97 2、客户服务职能目标 97 3、客户各岗位人员选拔及职责 97 4、管理人员的服务规范 98 5、客户服务接待规范流程 102 6、管理人员管理制度 105 7、管理人员考核标准 105 （五）保洁服务方案 107 1、保洁服务范围 107 2、保洁服务质量标准 107 3、本项目保洁服务人员的配置 107 4、本项目保洁的保障措施 108 4、清洁服务规章制度 109 5、本项目管理日常清洁服务计划 113 6、使用的机械设备、清洁剂以及清洁方法 113 7、日常保洁服务措施 114 8、特殊清洁服务保障措施 119 9、清洁管理的具体措施及工作标准 120 10、清洁安全保护措施方案 121 11、清洁服务过程的检验方案 123 (六) 电梯服务方案 125 1、电梯操作服务范围及内容 125 2、医院电梯服务分布及运行时间表 125 3、电梯操作员工作要求 126 4、电梯员岗位职责 127 5、电梯工作规范 127 （七） 工作人员的招聘管理 129 1、工作人员的招聘方式 129 2、工作人员的录用方式 129 3、工作人员的录用后的工作 130 （八） 工作人员的培训和考核标准 131 1、培训的目的和要求 131 2、培训原则 132 3、人员培训系统说明 133 4、培训方式 133 5、管理处年度培训计划 134 （九）服务人员管理各项制度 135 1、各岗位服务人员工作职责 135 2、服务人员仪容仪表和纪律要求 137 3、员工劳动纪律规定 138 4、员工岗位培训规定 139 5、员工的工作纪律 139 （十）服务人员的人事管理及奖惩机制 141 1、工作人员的人事管理 141 2、工作人员的福利及奖惩机制 141 (十一) 档案建立管理办法 144 1、总则 144 2、档案管理机构和组织领导 144 3、档案的形成、整理和归档 144 4、档案统计 145 (十二) 项目部档案分类编号办法 146 1、编制说明 146 2、项目档案包括的内容 146 3、具体分类编号 146 4、案卷号的编制方法 147 (十三) 项目部文书档案归档办法 149 1、编制依据 149 2、归档范围及保管期限 149 3、归档要求 152 4、归档时间 153 (十四) 项目部设施设备档案管理办法 154 1、设施设备档案的内容 154 2、设施设备档案归档范围 154 3、归档要求 154 （十五）设备设施投入的配备方案 156 1、管理服务人员住房 156 2、管理用房和值班用房 156 3、物料投入计划和进度计划 156 4、物资装备计划清单 156 5、设备配置图例 159 （十六）、服务承诺 164 1、管理服务各项质量指标承诺 164 2、物业管理服务标准 165  十五、物业管理方案 （一）服务工作目标 1、管理服务理念 （1） 本公司是以管理公共物业为主体的物业管理公司，所管理物业均引进国际的先进物业管理理念，严格按照高起点、高标准、高品质模式程序管理。虽然委托物业管理的时间有期限，但我公司物业管理工作绝无短期行为，这也是我公司拟定xx中医院后勤物业工程维修保养服务项目各项管理计划的基本出发点。 （2