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IT外包服务方案书 （草 案） 商洛安信科技发展有限责任公司 2014年3月  目 录 第一章. 安信科技发展有限责任公司简介 3 第二章. 安信科技发展有限责任公司IT外包服务介绍 4 第三章. 用户现状及需求 6 第四章. IT日常维护服务 7 第五章 方案实施 9 第一章. 安信科技发展有限责任公司简介 商洛安信科技发展有限责任公司（）成立于年，注册资本元人民币，发展战略部署，本着做强、做大业务的目的，. 安信科技发展有限责任公司IT外包服务介绍 为什么要IT外包： 电子政务信息化的发展，使政府机构从管理型政府转变为服务型政府政府的业务核心也发生了重大的变化党的十八大和新一届政府把简政放权转变政府职能作为政府改革的方向李克强总理也在新一届政府施政目标中提出政府要把不该管的坚决放给市场汪洋副总理也提出了对政府职能转变中的一个重要改革因此，外包以其有效减低成本、增强机关在宏观上的管控能力特性成了政府机关采取的一项重要的转变。美国著名的管理学者P．杜洛克曾预言：在十年至十五年之内，任何和企业中仅做后台支持而不创造实际价值的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式。本着这样的理念，美国从联邦政府和州政府在信息化方面都采用了外包，调整自身的结构，集中力量政府核心工作。由于IT资源运营并非众多企业所长，所以自我开发、自我维护的方式往往导致低水平开发、低层次技术应用，这样既浪费了资源，又影响了效率。为此，在众多形式的外包服务中，IT外包utsourcing）以其为在节约成本、提高效率，改善思路方面带来的巨大价值而受到青睐。 IT外包服务的种类很多，大体有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、系统集成、信息技术顾问、用户支持、系统支持/恢复服务及其他等。同时外包服务商还可根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各种服务类型。IT外包能带来什么好处： 根据咨询机构对200余级政府机关的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项用以提高核心竞争力、降低成本、巩固的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已经成为管理职能的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映相关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。进入九十年代后，各行业内市场竟争越来越激烈。竞争带来了业务的不断发展，结构的调整，人员的日益精简及对高技术的需求，而这一切又离不开IT设施。随着信息化对高可用性系统以及分布式系统的需求越来越明确，高额的系统管理与维护费用和专业技术及人才的缺乏也为带来了困扰。既要满足需求又要控制日益高昂的费用，如何才能找到二者的最佳结合，是政府会面对和必须解决的问题。外包是把部门（包括设备和人员）都交由外来计算机公司管理，甚至最后成为后者的一个部门。系统操作、网设计开发和、应用系统维护、系统集成、信息技术顾问、信息发布、用户支持、系统支援和复原服务及其他（采购及维护、维护、耗材管理等）。IT资源外包作为总要的管理手段，在实施时必须慎重规划和选择，外包的规模、需求、投入、以及商选择都会影响最终的效果。而选择合适的商无疑是外包服务成功的关键：具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；了解用户的行业特点，能够拿出真正适合解决方案；安信科技具有强大系统整合能力；拥有先进的技术能；. 用户现状及需求 商州区政府（包括所属部局及下一级政府）现有一个中心机房、大量PC机、服务器、打印机等IT设备。客户通常在IT日常维护方面的要求包括： 维护对象： 硬件：客户提供的所有PC台式机（包含显示器）、笔记本、打印机、服务器、网络设备及其他相关外设。 软件：所属终端的操作系统、服务器软件、应用软件等。 信息：网站的日常维护和信息发布、网站的开发和二次开发等。 网络：接入端到用户端线路维护及终端维护等。 2、 维护内容： a)?? 对维护对象建立完整的软、硬件配置清单，并对与维护对象有关的软硬件的转移、变更进行每月跟踪管理； b)?? 维护对象进行定期系统优化，包括磁盘清理、扫描、碎片整理； c)?? 维护对象应用软件的安装、调试、管理、更新、升级； （应用软件包括：OFFICE97、OFFICE 2000、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件、排版类软件） d)?? 维护对象操作系统的调试、管理、更新、升级； e) ? 维护对象使用故障排除； f)??? 维护对象损坏的报修及送修； g)??向客户提供软硬件采购建议与报价； h)? 网络服务器系统运行维护及用户管理维护； i)???网络线路检测维护与故障排除； j)?? 按客户要求将重要资料在服务器上进行备份； k)?