房产人事部工作手册.doc

穿上工装忘掉自我 你代表的是世泽 ——世泽房产人事部工作手册—— 一、部门守则： 1、高度注意自身的形象，因为你代表了公司的形象。全程礼貌用语、全程微笑服务是你唯一的武器！ 2、一定要想办法让应聘者更多地了解公司，了解行业。因为对比总是有利于我们的。 3、你说了公司1000句好话，但是如果你有一个行动没做到位；那么前边的1000句都是废话。 二、员工守则： 1．执行力、责任心、忠诚度 2. 细心、耐心、专心 3. A/微笑工作、传递快乐 B/激励与表率能力 C/时间控制能力、学习认识能力 三、行为准则 第一条? 礼貌 礼貌是公司员工最起码的素质。无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。在工作或服务中做到：见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。 第二条? 友善 “微笑”是体现友善最适当的表达方式。微笑要发自内心。 第三条? 细致 细致是公司员工最基本的要求。在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。 第四条? 勤勉 勤勉是公司员工最基本的品德。勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。 第五条? 客观 客观是公司员工最基本的准则。实事求是，讲实话，办实事，求实效。 第六条? 协作 协作是公司员工最基本的态度。工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。 四、标准用语 问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您来了。 欢迎语：欢迎您来到世泽房产、欢迎您加入世泽之家、欢迎光临。 祝贺语言：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次在来。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 道谢语：谢谢、非常感谢。 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、您有别的事吗。 请求语：请您协助我们……、请您……好吗。 商量语：……您看这样好不好。 解释语：很抱歉，这种情况，公司规定是这样的。 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 五、员工考核 1、部门守则、员工守则、行为准则、标准用语的贯彻执行表率情况做为月末优秀员工评定的重要考核标准； 2、工作时间内，闲聊和玩手机的发现一次强制休假一周；第二次直接解除工作关系。 备注：部门例会制度暂定为每日下午5点30分召开，会议内容为： 1）分享工作经验、自我评价 2）提出合理建议、实操演练 3）制定次日工作、团队激励