人民医院 2014年全面推进优质护理服务工作方案.doc

聊城市第四人民医院 2014年全面推进优质护理服务工作方案 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“星级护”活动经验的基础上，特制定201年“优质护理服务”工作计划。 二、工作目标 以患者满意为总体目标， 夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 阳光室“优秀护理服务之星”1-2名。 2、加强重点病人环节的管理使用鲜明的安全识别标识如病人转运、交接、疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。每月组织进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，对存在问题。 切实做好基础护理使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无污迹，无异味物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，严格落实责任制整体护理 实行弹性排班。责任护士为患者提供从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。加强患者健康教育（1）个体宣教?个体宣教由责任护士做每天不少于次，根据科室常见病的和护理常规、向病人做详细的讲解（2）集体宣教由负责，不少于内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项。、建立绩效考核措施按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据 聊城市第四人民医院护理部 2014.1.20